Você pode ter o maior negócio do mundo, mas sem promover sua empresa e os produtos que oferece, ninguém saberá que você existe. É aí que entra um bom departamento de comunicação.
Se o seu negócio está apenas começando, uma empresa de médio porte ou uma grande corporação, ter um departamento de comunicação é vital para divulgar seu negócio e o que você faz.
O departamento de comunicações pode assumir seu departamento de relações públicas ou assuntos públicos. O departamento trabalha em estreita colaboração com outros departamentos para garantir que ele entenda a dinâmica do seu negócio e as informações de que ele precisa para se comunicar. O departamento de comunicação desempenha um papel crucial no sucesso de uma organização.
O papel da comunicação corporativa
O papel da comunicação corporativa é estabelecer sua marca, promover seus produtos ou serviços e conquistar novos clientes. Quando bem feita, a comunicação corporativa não apenas ajudará você a conquistar novos clientes, mas também incentivará seus clientes atuais a permanecer leais à sua marca. As comunicações corporativas incluem mídia social, relações com a mídia, eventos do cliente e publicidade.
As metas de comunicação corporativa também devem incluir a comunicação interna da empresa. Isso ajuda a manter o pessoal informado sobre o que está acontecendo e ajuda a fortalecer os vários departamentos da sua empresa. As comunicações internas incluem boletins informativos da empresa, e-mails regulares e eventos de formação de equipe.
Na maioria dos casos, o departamento de comunicações é liderado por um diretor ou gerente de comunicações. Essa é a pessoa que ajuda você a criar estratégias para os métodos de comunicação externa e interna que funcionarão melhor para sua empresa. Ela também implementará as estratégias escolhidas, seja sozinha ou com uma equipe de comunicação.
Se você tem uma empresa muito pequena, o papel do diretor de comunicações pode ser aquele que é absorvido em outra posição. Por exemplo, sua equipe de vendas pode ser quem está executando suas contas de mídia social ou sua equipe pode colocar em eventos do cliente.
Seja qual for o departamento de comunicações em sua empresa, ele deve existir de alguma forma para que você possa atender às suas metas de comunicação corporativa.
Funções de um departamento de comunicação
Existem muitas funções de um departamento de comunicação. Você pode achar que sua empresa precisa de mais do que outros. Você também pode descobrir que algumas funções do departamento de comunicação funcionam melhor que outras para o seu setor e marca em particular.
Funções de um departamento de comunicação incluem:
- Gerenciando seu site e mídia social, inclusive trabalhando com desenvolvedores de sites, postando atualizações regulares de mídia social e interagindo com pessoas em seus canais de mídia social.
- Gerenciando blogs, incluindo a criação de um calendário editorial relevante, escrevendo artigos e trabalhando com freelancers para criar conteúdo.
- Executando promoções, seja nas mídias sociais ou em locais físicos.
- Realização de eventos, como oportunidades de educação continuada, mixers de rede ou uma casa aberta.
- Supervisionar as relações com a mídia, incluindo escrever e distribuir comunicados à imprensa, responder a perguntas da mídia e manter um kit de mídia sobre sua empresa.
- Falar em público, incluindo representar sua empresa em ambientes públicos e preparar executivos para falar em eventos como conferências de imprensa.
- Gerenciando materiais de marketing, incluindo folhetos, boletins informativos e malas diretas.
- Encontrar oportunidades de publicidade, seja na mídia impressa, na TV ou on-line.
- Como lidar com comunicações de crise quando um evento ameaça a segurança pública ou a reputação de sua empresa, como morte acidental, derramamento tóxico ou demissões.
- Criar e implementar um plano anual de comunicações, geralmente em conjunto com outros departamentos.
- Supervisionar as comunicações internas da empresa, incluindo anúncios internos e treinamento.
Todas essas funções de um departamento de comunicação ajudam a fortalecer sua empresa, sua marca e seus esforços de marketing. Eles ajudam a garantir que todos em sua empresa estejam na mesma página quando se trata de como sua empresa é representada e da imagem pública que você tem. Essas funções também criam a confiança de clientes e clientes, pois sabem o que esperar da sua empresa. Através de suas comunicações, eles terão uma compreensão de sua declaração de missão, valores, público-alvo, personalidade e os produtos e serviços que você oferece. Quanto mais confiança seus clientes e clientes tiverem, maior será a probabilidade de continuarem usando seus produtos ou serviços.
O que faz um gerente de comunicações?
O papel da comunicação corporativa é importante. Você deseja ter alguém supervisionando suas metas de comunicação corporativa que tenha as habilidades e a capacidade de realizar todas as funções de comunicação importantes para sua empresa.
Encontrar um gerente de comunicações experiente é o primeiro passo para estabelecer seu departamento de comunicações. Essa pessoa pode se reportar a um diretor de comunicações e será responsável por uma variedade de tarefas importantes, então você quer ter certeza de encontrar alguém que seja capaz e competente. O ideal é que essa pessoa tenha experiência em seu campo específico, de modo que a curva de aprendizado não seja tão íngreme. Embora seja útil contratar alguém com um diploma em comunicações, relações públicas ou um campo semelhante, nem sempre é necessário que a pessoa tenha uma quantidade significativa de experiência relevante.
Quando se trata do papel do gerente de comunicações, o que a pessoa faz depende do papel da comunicação corporativa na sua empresa. Você pode precisar de alguém para se concentrar apenas em marketing na internet, como sites, blogs e mídias sociais. Você pode querer alguém que possa pesquisar publicidade impressa em cidades locais ou que possa criar eventos incríveis. Você pode apenas querer contratar um gerente de comunicações para supervisionar as comunicações internas ou criar uma intranet da empresa.
O que um gerente de comunicações também depende do tamanho do seu departamento de comunicações. Se você tiver uma equipe de uma pessoa, o gerente de comunicações lidará com muito mais funções do que se você tiver um grande departamento de comunicações. Com uma equipe menor, você terá que priorizar o que o seu gerente de comunicações faz, já que ele só terá muito tempo para fazer seu trabalho. Se ele supervisiona um departamento de comunicação, é provável que ele seja mais participativo quando se trata de tarefas do dia-a-dia e tenha um papel mais gerencial e de maior destaque. Quando você tem um departamento de comunicação, você pode ter uma pessoa gerenciando a Internet, uma gerenciando publicidade, uma gerenciando relações públicas e outra gerenciando comunicações internas.
O papel de um gerente de comunicações ou diretor também varia dependendo se o negócio é uma empresa iniciante ou mais estabelecida. Em uma startup, o diretor de comunicações gastará muito tempo criando estratégia, desenvolvendo uma marca, pesquisando mercados-alvo, testando técnicas de comunicação e criando garantias para a empresa. Essas são todas as coisas que precisam ser feitas antes que um plano de comunicação seja colocado em prática.
Em uma empresa mais experiente, o diretor de comunicações tem uma base para começar. Muitas das bases e pesquisas já foram feitas. Embora possa haver oportunidades para desenvolver uma nova estratégia e marca, um diretor de comunicações ou gerente de comunicações de uma empresa estabelecida pode gastar mais tempo expandindo o que já foi feito antes ou descobrindo novas áreas para explorar.
Ao escolher alguém para ser o diretor de comunicações da sua empresa, certifique-se de encontrar alguém com forte comunicação e habilidades pessoais, que esteja organizado e possa lidar com muitos projetos sob pressão de prazo. Eles devem ser criativos, ter a capacidade de escrever com clareza e ser um membro da equipe.
Com a estratégia de comunicação correta e o diretor de comunicações em funcionamento, seu departamento de comunicações certamente prosperará.
