Quando adequadamente elaborada, uma declaração de missão contém os principais valores e crenças de uma empresa. Além de expressar as metas e os objetivos de uma empresa, uma declaração de missão eficaz também inclui padrões operacionais e de serviço a serem seguidos pelos funcionários para atingir essas metas e objetivos, seja na manufatura, no atendimento ao cliente ou em qualquer outro elemento da operação da empresa. Algumas empresas moldam seus slogans, lemas e outros materiais publicitários em suas declarações de missão. Embora as declarações de missão possam ter várias vantagens, há desvantagens quando elas são mal elaboradas ou não refletem as operações reais de uma empresa.
Vantagem: gráficos de um curso
Uma declaração de missão bem definida é comparável a uma estrela guia em uma noite escura, que ilumina a direção que uma empresa quer viajar. Isso tem o benefício de definir os objetivos de uma empresa para sua equipe, para que eles entendam os objetivos que estão tentando alcançar. Por exemplo, parte da declaração de missão do McDonald's diz: "… ser o melhor significa fornecer excelente qualidade, serviço, limpeza e valor, para que todos os clientes em cada restaurante sorriam." Esses tipos de declarações de missão ajudam a orientar os objetivos diários de trabalho e fornecem uma visão de longo prazo sobre o rumo de uma empresa.
Vantagem: define relacionamentos
Declarações de missão eficazes podem ajudar a moldar a filosofia de uma empresa em relação a seus clientes e clientes. Independentemente dos produtos ou serviços que uma empresa oferece, ela precisa de alguém para comprar esses produtos e uma declaração de missão pode expressar como se diferenciará dos concorrentes. As declarações de missão delineiam quem uma empresa tem como cliente, e como ela planeja atender às necessidades desse cliente. Por exemplo, a declaração de missão da empresa Walt Disney, "Criamos felicidade fornecendo o melhor em entretenimento para pessoas de todas as idades, em qualquer lugar", define o cliente como "pessoas de todas as idades, em todos os lugares" e promete oferecer a melhor diversão possível.
Desvantagem: pode criar confusão
Declarações de missão eficazes exigem tempo e esforço e um foco real no que uma empresa deseja alcançar. Declarações ineficazes podem não ter especificidade e não fornecer orientações para os funcionários seguirem. Declarações que são muito amplas não definirão o caráter de uma empresa de uma maneira original. Por exemplo, uma empresa de software cuja missão é "Queremos vender software para todos que desejam qualidade" não é tão específica quanto "Queremos vender produtos de software em todas as plataformas, incluindo redes de mídia social, e oferecer qualidade a um preço acessível para o consumidor médio de tecnologia eletrônica ".
Desvantagem: Metas irreais diminuem credibilidade
As declarações de missão geralmente incluem os valores morais ou sociais de uma empresa e como ela quer que o público veja suas operações. Mas se a declaração de missão de uma empresa for grande demais e ambiciosa, ela pode prejudicar a capacidade dos funcionários de cumprir metas estabelecidas. Por exemplo, uma empresa que entra no mercado com a missão de se tornar uma empresa de US $ 200 bilhões e a empresa líder mundial em cinco anos pode ser muito irrealista e afetar diretamente a moral de seus funcionários quando ano após ano, essas grandes ambições não satisfeito. Embora as declarações de missão devam ser ousadas e se esforçarem para mudar a cultura, a criação de metas realistas motivará os funcionários de uma empresa muito mais do que metas que são importantes, mas não alcançáveis.
