Com o alto nível de concorrência no setor bancário, os bancos individuais devem investir em esforços de marketing e relações públicas para recrutar novos clientes. Ao considerar formas de aumentar a base de clientes do seu banco, considere como você pode trabalhar com suas necessidades e preferências para oferecer um serviço conveniente e seguro.
Educação
Para muitos consumidores, finanças pessoais são um tópico difícil e confuso. Para posicionar seu banco como especialista e ajudar os clientes em potencial a entender suas opções bancárias, realize uma série de seminários educacionais. Entre em contato com um centro comunitário ou universidade local para o uso de instalações neutras e não ameaçadoras e organize sessões sobre como poupar para a aposentadoria, noções básicas de bancos, escolher a conta corrente correta ou administrar dinheiro. Coloque panfletos pela cidade para anunciar o evento e peça à sua equipe que conduza cada aula. Ao ajudar os clientes em potencial a superar seus medos e equívocos sobre finanças, você pode acessar um novo grupo de pessoas procurando serviços bancários.
Serviços online
Como os consumidores estão realizando cada vez mais negócios on-line, seu banco pode conquistar mais clientes facilitando a escolha e a utilização de seus serviços na Internet. Invista em uma série de anúncios em banners para alcançar os clientes e colocá-los em sites visitados por seu público-alvo. Adapte cada anúncio aos leitores do site. Tanto para os clientes existentes quanto para os novos, agilize suas operações e a interface da web para que funcionem sem problemas com telefones celulares e computadores pessoais. Seus clientes devem ser capazes de desempenhar suas funções bancárias sem problemas, manter uma sensação de segurança e ter acesso fácil ao suporte ao cliente.
Transparência
As taxas ocultas podem ser uma surpresa desagradável para os clientes, especialmente quando isso faz uma diferença significativa no custo final total de um produto bancário. Por ser transparente em sua publicidade, você pode criar confiança em seu público-alvo; mencione quaisquer taxas imediatamente para que seja mais fácil para os consumidores comparar os tipos de contas. Anuncie suas intenções de transparência em seus esforços de publicidade e marketing e siga em frente para que seu banco seja associado à confiança e abertura.
Inovação
Atraia mais clientes para o seu banco criando opções inovadoras. Ofereça contas que permitam aos clientes receber interesse em um formulário exclusivo, como certificados de presentes on-line, créditos de download de músicas ou doações para instituições de caridade. Deixe os clientes depositarem seus cheques remotamente, fale com os agentes de atendimento ao cliente no serviço de mensagens instantâneas e facilite para os viajantes o acesso a caixas eletrônicos sem taxa no exterior. Pesquise seus clientes para descobrir o que facilitaria suas vidas e encontrar soluções criativas para seus problemas.
