O atendimento ao cliente é um aspecto muito importante das lojas de varejo. Manter sua loja limpa e convidativa para os clientes faz parte do fornecimento de atendimento ao cliente de qualidade. Considerando que uma loja suja pode prejudicar os clientes e levá-los a um concorrente, uma loja limpa oferece uma sensação de conforto e confiança em seus produtos e sua loja. Aprenda as tarefas necessárias para a limpeza e a melhor maneira de concluí-las para manter seus clientes satisfeitos.
Itens que você precisará
-
Espanador de poeira
-
Pá de lixo
-
Balde Mop
-
Esfregão
-
Amortecedor
-
Limpador antibacteriano
-
Pano
-
Esponja
-
Rodo
-
Toalhas de papel
-
Lixeira de rolamento
-
Forros de lixo
-
Luvas descartáveis
-
Limpador de toucador
-
Escova de banheiro
-
Eliminador de odor
-
Limpador de tampão
-
Amortecedor
-
Almofada do amortecedor
Organize itens que estão fora do lugar. Crie um sistema para devoluções para que, se um cliente retornar um item, ele retorne ao local correto nesse mesmo dia. Mova os produtos para o local a que pertencem, caso estejam fora do lugar.
Adicione o limpador antibacteriano a um pano. Limpe superfícies sólidas, prateleiras e linhas de checkout ou mesas.
Limpe o limpador de janelas no interior e no exterior do painel. Use uma esponja para esfregar o spray de cima para baixo. Limpe sua esponja com uma toalha de papel entre os sprays. Rodo a janela. Se fizer muito barulho, adicione mais spray de limpeza ou sabão ao limpador. Limpe a moldura da janela ao redor do painel com uma esponja.
Empurre uma lixeira grande para cada área onde você tem latas de lixo na loja. Retire o saco de lixo para cada lata de lixo. Knot o saco e jogue-o no seu lixo. Adicione um novo saco de lixo a cada lata. Dê um nó no final da bolsa para que, quando um cliente ou funcionário deixar cair alguma coisa, a bolsa não caia na lata de lixo. Amarre o saco grande em sua lixeira e descarte-o em sua lixeira.
Use um esfregão de pó para varrer o chão. Coloque o esfregão no chão em um ângulo de 45 graus e comece no início de um corredor. Empurre o esfregão até o final do corredor. Pegue o esfregão e agite-o para que os detritos se soltem. Repita este processo para todos os outros corredores. Combine as pilhas de detritos e pegue-a com uma pá de lixo. Descarte os detritos em uma lata de lixo.
Limpe os banheiros. Coloque luvas descartáveis. Limpe todas as pias e superfícies duras com um agente antibacteriano. Substitua suprimentos usados, incluindo sabão, papel higiênico e toalhas de papel. Polvilhe um limpador de banheiro em cada vaso sanitário e limpe os lados, o assento e o interior do vaso sanitário.Use uma escova de vaso sanitário no interior da tigela, certificando-se de esfregar manchas difíceis de remover. Lave os banheiros. Adicione um limpador colorido à tigela. Deixe um perfume em cada banheiro usando um spray ou um eliminador de odores automatizado. Retire suas luvas e jogue-as fora.
Encha um balde de esfregão com uma solução igual de limpador de piso e água. Coloque o esfregão no balde e torça-o. Decida se o piso inteiro precisa ser limpo ou se você vai enxugar apenas os pontos que você observa. Mova o esfregão para frente e para trás sobre a área que você está limpando até notar um brilho ou que você tenha removido um ponto.
Limpe o limpador de piso diretamente no chão. Ligue a máquina. Empurre e puxe o amortecedor para frente e para trás sobre a área onde você pulverizou até que o chão fique brilhante. Repita o processo para o resto do chão, movendo-se em seções de 10 pés até que você tenha limpado toda a área.
Dicas
-
Peça a seus funcionários que limpem pequenas seções da loja durante o dia para diminuir o tempo necessário para limpar a loja após o expediente.
Aviso
Não mantenha o buffer no mesmo local nem aplique pressão ao polir ou danificar o chão.
