Como rastrear a produtividade dos funcionários
Acompanhar a produtividade dos funcionários envolve tanto a contabilidade subjetiva quanto a objetiva. Medir os números que sua equipe de vendas produz é relativamente fácil, mas descobrir como sua equipe de suporte administrativo e não comercial está funcionando requer um conjunto diferente de ferramentas e uma combinação de sutileza e matemática.
Identifique as principais métricas
O primeiro passo para acompanhar a produtividade dos funcionários é identificar tarefas, metas ou processos mensuráveis. Objetivos claramente definidos permitem que sua equipe entenda o que é esperado deles e como seu desempenho será medido. Forneça aos funcionários metas e permita que eles sugiram tarefas que possam ser quantificadas e para as quais possam ser responsáveis.
As métricas rastreadas por um painel ou outro dispositivo de monitoramento podem incluir:
• Número de chamadas realizadas
• Número de leads gerados
• Número de clientes atendidos
• Número de reuniões atendidas
• Número de letras escritas
Aviso:
Se você não conseguir identificar as tarefas que podem medir a produtividade, será necessário dar um passo atrás. Estratégias incompletas de avaliação de funcionários acabam sendo puramente subjetivas quando as metas não são claramente definidas. Além disso, os funcionários não entendem completamente suas funções no quadro geral de alcançar as metas da empresa quando não conseguem medir seu progresso, o que pode levar ao desligamento.
Envolver os funcionários para medir a produtividade
Em seu relatório de 2014, “Situação do local de trabalho nos EUA”, a Gallup utilizou pesquisas para medir a produtividade dos funcionários com base em seu nível de envolvimento com seus trabalhos.
“Os locais de trabalho que desligam seus trabalhadores sofrem com menor produtividade, são menos propensos a criar novos empregos e têm maior probabilidade de reduzir sua força de trabalho”, afirma o relatório. “E se as empresas americanas não encontrarem uma maneira de envolver mais seus trabalhadores, elas terão dificuldades para criar mais empregos, tornando difícil para os EUA alcançar um crescimento econômico real e sustentável no futuro próximo.”
Para atingir o mais alto nível de engajamento dos funcionários, ao mesmo tempo em que monitora a produtividade e avalia os resultados, inclua sua equipe nas estratégias de avaliação dos funcionários. Acompanhe a produtividade dos funcionários com uma combinação de estratégias de avaliação de funcionários.
Trazer painéis operacionais como os dispositivos relatados no Inside Analysis. Forneça aos funcionários sensores de rastreamento de movimento, conforme mencionado pela Harvard Business Review, para medir informações eletrônicas em tempo real. Mas se baseie fortemente em autoavaliações, pesquisas com funcionários e feedback do gerente para envolver os funcionários a participar do automonitoramento porque eles querem, não porque você está assistindo.
Reconhecer a cultura da empresa
Medir a quantidade de tempo que alguém gasta em emails pessoais ou checando contas de mídias sociais pode ser contraproducente, de acordo com Laura Vanderkam, autora do gerenciamento de tempo. Esse tipo de escrutínio afasta os funcionários e pode levar a desconfiança e ressentimento.
Em vez disso, considere a cultura da empresa e como ela afeta a moral, acompanhando os funcionários e a produtividade. Gerentes e proprietários de pequenas empresas que dependem de resultados, em vez de gerenciar cada um dos movimentos dos funcionários, tendem a receber mais adesão e fidelidade da empresa. O tempo extra gasto conversando com colegas de trabalho e algumas visitas a sites pessoais na verdade podem melhorar a produtividade.
Gorjeta:
Monitore suas próprias atividades por algumas semanas antes de rastrear os funcionários para ter uma ideia da invasão eletrônica.Examine seus próprios sentimentos sobre como seu tempo está sendo observado. Determine se você realmente pode medir toda a produtividade em uma base diária e descobrir quais tipos de interrupções podem, de fato, estar ajudando sua produtividade geral.
