A implantação da função de qualidade é uma metodologia orientada para o cliente que trabalha para identificar, priorizar e incorporar as necessidades do cliente nos processos de fabricação do produto. Por vincular as necessidades do usuário final a todos os aspectos do design e desenvolvimento de produtos, o QFD também é uma ferramenta para tomar decisões sobre recursos e desempenho do produto. No entanto, apesar da sua utilidade, o QFD tem várias desvantagens que o tornam inadequado para algumas empresas.
O QFD requer o ambiente organizacional correto
De acordo com Fiorenzo Franceschini, autor de "Advanced Quality Function Deployment", o QFD não funciona bem com as estruturas e ambientes organizacionais divisionais ou departamentais vistos em muitos grandes negócios. Isso porque um ambiente eficiente de QFD requer inovação, iniciativa, trabalho em equipe e compartilhamento de informações. As estruturas organizacionais que não fornecem esse ambiente geralmente percebem os processos do QFD como um trabalho adicional, e não uma maneira de produzir produtos que atendem às necessidades do cliente-alvo. Para obter o ambiente certo, uma empresa pode precisar primeiro passar por uma reorganização completa.
Riscos Focado no Cliente
O QFD efetivo requer uma análise precisa dos dados. Embora pesquisas, grupos de foco e enquetes sejam maneiras de obter informações diretamente dos clientes, elas nem sempre refletem os verdadeiros sentimentos de seus clientes. Isso pode dificultar a criação de um verdadeiro relacionamento entre as necessidades do cliente e os recursos e características de um produto. Além disso, a análise incorreta pode resultar na aquisição de muitas informações, o que, por sua vez, torna as tabelas de decisão excessivamente longas que tornam a priorização dos requisitos do cliente muito mais difícil.
Menos adaptável à demanda em mudança
Um sistema de QFD e uma forma de pensar podem tornar a adaptação às mudanças nas necessidades dos clientes mais cara, difícil e complexa. O processo de capturar, documentar e incorporar as necessidades do cliente nos produtos é demorado e, uma vez iniciada a produção, não é fácil mudar. No entanto, como as necessidades dos clientes podem mudar rapidamente e com pouco aviso, o QFD tem o potencial de deixar uma empresa com produtos que não atendem a esses novos requisitos e que não podem ser vendidos.
Foco Limitado
O QFD se concentra apenas no que uma empresa precisa fazer para satisfazer seus clientes. Uma grande desvantagem é que ela ignora outros fatores, como custo, duração do ciclo de vida do produto, estratégia de longo prazo e objetivos de crescimento e recursos disponíveis. Depender muito do QFD à custa desses outros fatores pode potencialmente levar a conseqüências financeiras e operacionais negativas que poderiam colocar a empresa em risco.
