Gerenciar as necessidades de desenvolvimento de uma população diversificada de funcionários geralmente envolve avaliar os problemas de desempenho e projetar, desenvolver e implantar soluções de treinamento. Desafios enfrentados no apoio a funcionários em ambientes acelerados, como empresas globais, incluem dificuldade em fornecer novos programas consistentes de orientação aos funcionários, fornecimento de desenvolvimento de carreira enriquecedor e econômico em áreas complicadas, incluindo liderança ou gerenciamento de projetos, e gerenciamento de desempenho de mão de obra durante mudanças rápidas.
Aumento de custos
As organizações globais enfrentam custos crescentes e precisam planejar com eficiência para poderem recrutar e contratar de forma eficiente a melhor mão-de-obra, permanente e temporária. Menos camadas de gerenciamento e menos pessoal de suporte dificultam a tarefa de fornecer aos novos funcionários a atenção personalizada que normalmente precisam para começar. Cursos de treinamento individualizados que fornecem detalhes sobre como usar as ferramentas da empresa, como sistemas de e-mail ou contabilidade, geralmente substituem as sessões presenciais conduzidas por instrutor. Os funcionários podem não ter um escritório no mesmo local que seu gerente e dependem de software de conferência via Web, como GoToMeeting, LiveMeeting ou WebEx, em vez de gastar tempo e despesas extras para viajar para um local comum para reuniões. Os funcionários precisam de treinamento e dicas sobre como usar essas alternativas de maneira eficaz.
Alterando Prioridades
As empresas normalmente estabelecem metas estratégicas anualmente. Os programas de treinamento devem estar alinhados com os planos estratégicos. Por exemplo, se os executivos da empresa quiserem ver um aumento na satisfação do cliente, os profissionais de treinamento devem se concentrar na identificação de problemas no fornecimento de suporte ao cliente com proficiência. Em seguida, eles podem criar cursos de treinamento e oportunidades de desenvolvimento de carreira que ajudem os funcionários a aprender as melhores técnicas para solucionar problemas e lidar habilmente com reclamações de clientes. Uma vez que as métricas operacionais melhorem, o foco pode mudar para outras áreas, como reduzir os defeitos do produto ou eliminar o desperdício.
Força de trabalho diversificada
Os líderes da empresa precisam gerenciar uma força de trabalho diversificada. A oferta de cursos de treinamento para todos os funcionários sobre diversidade e trabalho em equipe permite que os participantes desenvolvam as habilidades e os conhecimentos de que precisam para funcionar de forma eficaz. Os funcionários precisam aprender a trabalhar com pessoas de outros países em diferentes fusos horários e a se comunicar de maneira eficaz com outras pessoas que não falam o mesmo idioma primário que elas. Ao enviar regularmente aos funcionários pesquisas em papel ou on-line sobre o que eles precisam para ajudá-los a concluir suas tarefas, os profissionais de treinamento podem responder com programas relevantes. Por exemplo, muitas empresas oferecem treinamento em conscientização cultural ou inglês como segunda língua para funcionários que interagem com outros funcionários ou clientes de todo o mundo.
Educação continuada
Com mudanças constantes na tecnologia, os profissionais de negócios precisam manter-se atualizados, realizando cursos projetados para melhorar suas habilidades e conhecimentos técnicos. Programas como a certificação Microsoft Certified Professional oferecem oportunidades abrangentes de treinamento, prática e teste para profissionais de negócios que desejam promover suas carreiras.Alternativas flexíveis, como treinamento baseado na web, coaching e orientação ou sessões multimídia gravadas, permitem que profissionais ocupados treinem para um papel avançado ou até mesmo uma mudança de carreira.
