A maioria dos gerentes de negócios com fins lucrativos está familiarizada com os quatro princípios de gerenciamento: planejamento, organização, direção, controle ou medição. Recentemente, os gerentes de serviços humanos têm sentido pressão para implementar esses princípios em suas organizações para demonstrar a eficácia do programa para os recursos gerados. Esses gerentes devem adaptar os princípios para abordar os pontos fortes e os desafios únicos que enfrentam ao servir indivíduos ou grupos por meio de serviços sociais, saúde física ou mental, justiça criminal ou serviços de educação.
Definir a direção
Os melhores planos incluem a preparação estratégica, operacional e financeira.Os executivos definem a direção da organização como um todo com o planejamento estratégico: por que você existe, como se encaixa na área de serviços humanos. A gerência estabelece o planejamento operacional, ou as táticas para atender a estratégia executiva e, às vezes, desenvolve ou delineia o planejamento financeiro ou o orçamento necessário para executar as tarefas. As organizações de serviços humanos podem achar o processo mais eficaz por meio da colaboração com profissionais de todos os níveis da organização, particularmente da equipe da "linha de frente" que interage com os clientes. Desenvolva os planos menos pelo mandato "de cima para baixo" e mais pela colaboração, e desenvolva objetivos gerais por departamento ou equipe e não por indivíduo.
Organize Logística
Responda a essas três perguntas simples, mas inter-relacionadas, para antecipar problemas com o plano. Primeiro, que tarefas de trabalho específicas devem ser executadas? Sua organização pode executar as tarefas necessárias para realizar o plano? Em segundo lugar, quem estará executando as tarefas? Você tem as pessoas certas nos lugares certos, ou seus funcionários estão mal colocados (habilidades erradas, recursos inadequados, falta de autoridade para executar as tarefas)? Em terceiro lugar, onde as tarefas serão executadas? O espaço de trabalho cria gargalos porque as pessoas que precisam estar juntas são separadas? Aprenda a "gerenciar lateralmente", aproveitando os profissionais localizados em vários departamentos para atingir objetivos, aproveitando os profissionais altamente qualificados já em sua organização e construindo uma rede por objetivo estratégico, e não por silo de departamento.
Direcionar o plano para o movimento
Você planejou o trabalho, agora trabalhe o plano. Pense em um diretor de cinema: você tem o conjunto (o espaço de trabalho) e o roteiro (o plano), agora você guia os atores (os profissionais) pelo script dentro do conjunto para completar uma cena. As organizações de serviços humanos encontram-se numa posição única de dirigir dois conjuntos de atores, os profissionais e os clientes propensos a "improvisar". Antecipe a resistência ao script dos jogadores, particularmente os clientes, e desenvolva um roteiro amplo ou baseado em tópicos e construa no "Plano B" de substitutos (políticas de apoio ou pessoas para auxiliar) na fase operacional do plano para ter contingências em vigor quando surgem problemas.
Mantenha a direção na pista
Para usar outro aforismo de negócios, meça para gerenciar. Controlar o processo à medida que você direciona a organização envolve a medição, permite que os gerentes avaliem o progresso e identifiquem obstáculos no cumprimento de metas ou objetivos. Também estabelece um padrão objetivo e consistente que elimina a arbitrariedade real ou percebida nas decisões que você deve tomar ao dirigir sua equipe. Nos serviços humanos, equilibrar a necessidade de resultados (especialmente o desejo de demonstrar "retorno sobre o investimento") com a realidade de que os serviços humanos trabalham com seres humanos e, por natureza, tendem a ser orientados pelo processo. Os itens a serem medidos podem ser mais amplos e menos sensíveis ao tempo, para permitir que alguns clientes progridam mais rápido do que outros.
