A segurança do cliente é importante para todas as empresas. Os clientes devem ter uma experiência segura ao fazer uma compra ou enquanto esperam que um serviço seja concluído. Muitos tipos de políticas de segurança podem ser implementadas para garantir que os clientes sejam mantidos em segurança durante uma transação comercial.
Coloque sinais
Uma quantidade adequada de sinais ao redor da loja ou da zona de trabalho mostrará os possíveis riscos durante as compras ou a espera por um serviço. Os sinais devem ser colocados em áreas que são facilmente vistas por pessoas, como próximo a portas. Por exemplo, lojas de varejo que têm portas de entrada e saída de vidro deslizantes devem ter sinais indicando aos clientes que as portas são automáticas e podem se fechar sobre elas se o sensor não detectar movimento. As oficinas de reparos devem ter placas colocadas na sala de espera informando que os clientes não podem entrar na garagem de serviço devido a máquinas pesadas que estão sempre em movimento. Estes são apenas dois exemplos de como os sinais podem impedir a ocorrência de acidentes simples.
Corrigir Danos Rapidamente
Uma política que deve estar sempre em vigor para todas as empresas é fixar os danos o mais rápido possível, para que os clientes não sejam prejudicados durante as compras ou a espera por um serviço. Danos, incluindo vazamentos de água, tomadas elétricas com defeito, prateleiras quebradas e pisos soltos são apenas alguns exemplos. Os funcionários devem anotar o dano no local de trabalho e notificar o gerente o mais rápido possível. O técnico deve tentar consertar o dano ou chamar um técnico qualificado que esteja qualificado para consertar qualquer dano que possa precisar de reparo. Se o dano não for corrigido, um cliente pode se ferir e custar dinheiro à empresa por causa de ferimentos e ações judiciais.
Notificar e ajudar os clientes durante uma emergência
Os clientes devem ser os primeiros a sair da loja ou da área de serviço durante uma emergência, como um incêndio. Durante uma emergência, todos os funcionários devem notificar e ajudar os clientes a sair da loja de forma segura e oportuna. A loja ou área de serviço deve ser verificada para garantir que nenhum cliente foi deixado para trás. Sinais em torno de portas devem identificar saídas de emergência.
Use ferramentas para evitar acidentes
Os clientes naturalmente compram em muitas lojas de varejo ou esperam pacientemente nos departamentos de serviços. Os funcionários devem usar ferramentas de segurança fornecidas pela empresa para proteger indiretamente o cliente de um acidente ou reconhecer que um derramamento ocorreu em um corredor ou foyer. As escadas nunca devem ser deixadas abertas sem vigilância. Deixar uma escada aberta pode fazer com que um comprador ou criança suba a escada. As escadas devem ser fechadas quando não estiverem em uso e colocadas de forma segura na prateleira com tiras de borracha especificamente projetadas para manter as escadas verticalmente na vertical. Cones de alerta amarelo ou laranja devem informar os clientes de um derramamento no chão, com os cones colocados no centro do derramamento até que ele possa ser lavado. Essas duas políticas manterão os clientes seguros enquanto estiverem fazendo compras ou esperando.
Ajudar os clientes com itens grandes e pesados
Os clientes podem ser feridos simplesmente levantando um objeto que seja grande e / ou pesado. Os varejistas que vendem itens pesados e grandes, como móveis ou panelas, devem ter funcionários que ofereçam assistência com esses itens.Às vezes, pelo menos dois funcionários são necessários para levantar itens mais volumosos, como um conjunto de cinco peças de mobiliário de exterior. Faça com que os funcionários andem pela loja oferecendo assistência aos clientes antes que os clientes tentem levantar itens mais pesados. Com um bom trabalho em equipe, os clientes podem ser assistidos sem ter que se esforçar levantando itens pesados. Os clientes também devem receber carrinhos de compras e carrinhos de mão. Por exemplo, se um cliente é visto andando com um conjunto de utensílios de cozinha, um funcionário deve oferecer um carrinho de compras para evitar que o cliente tenha que carregar um item tão pesado.
