Um diagrama SIPOC é um tipo de mapa de processo normalmente usado em projetos Lean Six Sigma para identificar os elementos principais de um processo. Ele fornece uma visão macro que reúne fornecedores, insumos, processos, produtos e clientes. Este artigo fornece um método simples e eficaz para criar um diagrama SIPOC com sua equipe.
Itens que você precisará
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Lembretes
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Marcadores de ponta de feltro
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Papel bloco de açougueiro ou espaço de parede adequado
Reúna todos os seus suprimentos e certifique-se de ter amplo espaço para o trabalho da equipe. Pendure seu papel na parede e escreva as palavras "Fornecedores", "Entradas", "Processo", "Saídas" e "Clientes" na parte superior do papel, deixando um amplo espaço abaixo para muitas anotações. Dê a cada membro da equipe uma pilha de notas adesivas e marcadores de ponta de feltro.
Resista à vontade de começar do lado esquerdo com seus fornecedores. Em vez disso, comece com o processo primeiro. Use notas auto-adesivas para criar um mapa de processo de alto nível, mantendo até sete etapas. Certifique-se de que a equipe concorda que você criou uma representação precisa do processo. Quando estiver satisfeito, siga para as saídas.
Peça à equipe para debater as saídas do processo. Cada saída deve ser escrita e colocada na parede. Saídas do processo não incluem apenas o produto ou serviço que você está entregando, e nem todos são desejáveis. Eles podem incluir documentos, aprovações, recados e praticamente qualquer outra coisa que você possa imaginar que resulte do seu processo.
Veja as saídas do processo e identifique seus clientes. Na maioria dos casos, o cliente não é a pessoa que eventualmente comprará seu produto ou serviço, mas os destinatários de cada saída de seu processo.
Revise cada etapa do mapa do processo para determinar o que é necessário para concluí-lo. As entradas podem incluir materiais, pessoas, máquinas, sistemas de TI, informações ou qualquer outra coisa que seja necessária para o processo ser executado. Tire um tempo extra com as entradas e anote tudo o que você pode imaginar.
Listar todos os fornecedores que fornecem suas entradas. Eles podem incluir a empresa que fornece seus widgets, a equipe que executou as etapas anteriores ou o departamento de TI. Não esqueça seus clientes. Eles são frequentemente fornecedores de um processo também.
Dicas
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A ferramenta SIPOC é normalmente usada nas fases Definir e Medir de um projeto Seis Sigma, mas também é útil em materiais de treinamento, documentação de processo ou ao criar um processo do zero. Depois de concluído, o SIPOC deve encaixar perfeitamente em uma folha de papel. Tire fotos digitais do trabalho da equipe. É mais fácil trabalhar no computador, e não há risco de ter sua postagem misturada.
