A análise de lacunas é uma ferramenta eficaz e simples que permite que você veja onde você está, onde você quer estar e ilustra graficamente a lacuna entre os dois. Às vezes chamado de avaliação de necessidades, você o utiliza para organizar, planejar e comercializar seus produtos. Ele ajuda você a definir uma linha do tempo para as mudanças a serem implementadas. Uma análise de lacunas encontra maneiras de melhorar o desempenho da sua empresa. Para fazer isso, você deve saber onde você está no momento e onde você quer estar.
Preparação
Para começar, colete todas as informações possíveis dos vários departamentos que interagem para o seu projeto ou evento. Por exemplo, se esta for uma análise para promover o seu negócio e fornecer um serviço melhor, o atendimento ao cliente, a recepção e o marketing devem participar. Muitas vezes, responder às perguntas como, por que e quando ajudará a fornecer detalhes suficientes para uma análise completa.
Identificar
Como parte do processo de coleta de dados, identifique os componentes de sua avaliação de necessidades e crie um esboço. Identifique as seguintes áreas:
Quais são seus procedimentos e práticas atuais? As políticas atuais estão sendo seguidas ou estão sendo postas de lado e por quem?
Realize uma pesquisa para feedback dos clientes que pede expectativas de serviço e como você as conheceu.
Realize uma reunião para determinar as percepções gerenciais da organização sobre serviços e produtos.
Avalie
Agora compare as informações de identificação acima. Compare as diferenças entre as práticas e políticas atuais da sua empresa com o feedback do consumidor e opiniões gerenciais. Se você quiser se manter competitivo nas tendências atuais do mercado, precisará comparar seus resultados com os mercados nos quais você compete.
É mais fácil entender a tradução de dados acumulados por meio de uma ilustração gráfica usando um documento de tabela simples que contém campos com títulos como os seguintes:
Práticas atuais Tendências do mercado Práticas de metas Diferença entre resultados
Veja Referências para um link para alguns exemplos de outros tipos de gráficos e aplicativos.
Aplicações
As aplicações para uma análise de lacunas são virtualmente infinitas. Como já mencionado, ele pode ser usado para avaliar as necessidades de qualquer departamento de negócios e metas organizacionais. As pessoas podem usá-lo para avaliar caminhos de carreira ou educacionais. Uma família ou casal pode usá-lo para ajudar a identificar problemas de comunicação nos relacionamentos. A análise de lacunas é particularmente útil ao definir metas financeiras.
Seja qual for o propósito de usá-lo, uma vez que você tenha concluído o seu gráfico, defina suas metas e delineie as mudanças e práticas que agora serão colocadas em prática.
Acompanhamento
Uma análise de lacunas, embora eficaz em identificar rapidamente as necessidades da sua empresa e as metas para obtê-las, será um exercício fútil se você não acompanhar a avaliação dos resultados. Se você fez progresso, mas não atingiu suas metas, comece o processo novamente para descobrir o que, por que, quando e como mudar suas percepções e fazer correções para obter seus objetivos.
