A comunicação interna é um processo em que a informação é distribuída aos interessados cujo bem-estar depende do sucesso da empresa. Essas partes interessadas não incluem apenas funcionários, mas também fornecedores, investidores, contratados independentes e parcerias de negócios. A comunicação interna é principalmente sobre compartilhar fatos com uma pessoa ou grupo diretamente envolvido com a representação da organização.
Empregado x comunicação interna
A comunicação interna é freqüentemente usada de forma intercambiável com relações com funcionários ou comunicação organizacional. No entanto, a comunicação entre funcionários e organização geralmente se concentra em transmitir benefícios e valores. A comunicação com funcionários - tradicionalmente dirigida pelo departamento de recursos humanos ou gerentes - é adaptada especificamente para os funcionários do departamento. A comunicação organizacional se concentra no desenvolvimento de sistemas eficientes, criando uma cultura de trabalho positiva e incentivando a participação coletiva. As teorias da comunicação interna enfocam o gerenciamento de quem recebe informações, o que está sendo compartilhado, como essas informações são entregues às pessoas certas, quando elas serão recebidas e por que a comunicação é necessária para tomar melhores decisões.
Função de Comunicação Interna
A comunicação interna é uma função voltada para notícias, focada em obter informações relevantes, oportunas e precisas para as partes interessadas apropriadas. O profissional de comunicação interna se concentra em educar, criar conscientização e compartilhar conhecimento dos dados da empresa. Os resultados desejados incluem feedback encorajador, reforçando o diálogo construtivo e reforçando o papel das partes interessadas em atividades, problemas e realizações. O gerente de comunicação interna integra informações através de uma variedade de mídias - boletins informativos, vídeo, teleconferências, e-mail e interações pessoais, só para citar alguns. Ela pode trabalhar de perto com funcionários e profissionais da organização, ou até mesmo incorporar os benefícios dessas funções.
Teorias Formais da Comunicação
As teorias formais da comunicação interna incluem um exame dos padrões de comunicação horizontal, descendente e descendente. Na comunicação de cima para baixo, os gerentes compartilham informações com os subordinados por meio de conferências formais, sessões de treinamento ou documentos escritos. A comunicação interna para baixo ou para cima inclui obter feedback ou sugestões de funcionários ou outras partes interessadas. Empresas e gerentes que estimulam a comunicação de down-up têm uma vantagem ao obter conselhos valiosos - como por que um método de produção está desatualizado, tedioso para o trabalhador e custando milhões à empresa - que pode ajudá-lo a tomar melhores decisões. As teorias da comunicação horizontal sugerem que as unidades organizacionais podem ser integradas e melhor equipadas para maximizar os recursos entre os departamentos. A comunicação horizontal incentiva um fluxo aberto de informações dentro dos trabalhadores no mesmo nível.
Teorias da Comunicação Informal
As redes informais, ou um canal "videira", podem governar a comunicação interna. As teorias da comunicação interna sugerem que distorções e influências são mais comumente encontradas em canais informais do que canais formais. As redes informais não seguem regras de hierarquia em relação à influência; por exemplo, um gerente pode confiar no feedback de uma recepcionista antes de perguntar a outro gerente sobre uma situação específica. Certas pessoas, independentemente de seu título, também podem influenciar outras pessoas na formação da opinião e no compartilhamento de informações. Embora essa informação possa ser distorcida ou imprecisa, a comunicação informal pode promover o contato entre colegas, o que pode economizar tempo e dinheiro.
Influência da Comunicação Interna
As principais prioridades da comunicação interna são influenciar positivamente a participação da empresa e comprometer-se a tomar melhores decisões. A motivação para a comunicação interna inclui um benefício mútuo e financeiro para a empresa e para as partes interessadas. Gerenciar a saída de informações para grupos específicos interdependentes do sucesso da empresa é um fator importante na teoria da comunicação interna. Por exemplo, uma empresa de engenharia civil contratada para construir um projeto é composta por contratados independentes e não por funcionários de contratação direta da empresa que encomendou o projeto, mas seu principal envolvimento é ajudar a construir e promover a empresa. A empresa de engenharia que deseja atingir esse objetivo - e ser contratada para projetos futuros - trabalhará com a empresa para projetar um edifício impressionante e estético que atenda à missão da empresa. O entendimento das teorias da comunicação interna pode ajudar os gerentes a tomar melhores decisões e incentivar um fluxo livre de comunicação produtiva.
