Um questionário é criado e distribuído por uma organização para grupos de pessoas. Um questionário contém muitas perguntas diferentes sobre os produtos ou serviços de uma empresa e é usado para coletar informações e feedback. Quando uma organização realiza um questionário, decide como será conduzida; por exemplo, normalmente pelo telefone, pelo correio ou pela Internet. Os resultados são computados pela organização, analisados e usados para tomar decisões importantes de negócios.
Escolha o grupo de pessoas para levar o questionário. Geralmente, um questionário é desenvolvido depois que o grupo de pessoas é escolhido. Se for para os clientes atuais, todas as perguntas são direcionadas para os desejos e necessidades desses clientes. Para clientes em potencial, as perguntas segmentam o que esses clientes querem e precisam.
Determine o método a ser usado. Depois que um questionário é desenvolvido, decida como conduzi-lo. Considere vários fatores diferentes. Questionários realizados por telefone exigem que os trabalhadores façam as perguntas e registrem as respostas. As pesquisas conduzidas pelo correio devem ser impressas, enviadas pelo correio e devolvidas à empresa, e geralmente levam mais tempo. Uma pesquisa na Internet deve ser criada on-line por um técnico de informática especializado.
Para conduzir um questionário por telefone, os trabalhadores chamam o grupo-alvo de pessoas, uma pessoa por vez. Os trabalhadores fazem as perguntas e registram as respostas dos respondentes manualmente ou em um computador. Depois que todos os questionários forem concluídos, registre os resultados manualmente ou em um computador.
Para conduzir a pesquisa através do correio, imprima e envie questionários para o grupo alvo de pessoas. Inclua instruções aos respondentes sobre o retorno de formulários e datas de prazo. Após a coleta, registre os formulários e resuma os resultados.
Um questionário da Internet oferece conveniência aos entrevistados, pois eles podem preencher e enviar o questionário on-line. Criar um questionário na Internet implica custos para contratar um especialista em computadores para criar o formulário. As respostas, no entanto, são registradas automaticamente e enviadas para a organização que realiza a pesquisa.
Analise os resultados. Depois que os resultados são computados, as organizações analisam essas informações para tomar decisões sobre produtos, serviços e detalhes do atendimento ao cliente.
