A tecnologia da informação e comunicação (TIC) pode afetar a vantagem competitiva de muitas maneiras diferentes. Ao disponibilizar grandes quantidades de informações a todos os funcionários, as TIC permitem que a organização responda efetivamente a mudanças ou oportunidades de negócios. Suporta a comunicação entre as equipes, permitindo-lhes entregar rapidamente projetos estratégicos que contribuem para o crescimento. A tecnologia também melhora a eficiência da cadeia de suprimentos, permitindo a comunicação e o compartilhamento de informações em toda a cadeia.
Serviço ao cliente
Os sistemas de TIC são capazes de armazenar e comunicar grandes quantidades de informação. Isso dá aos funcionários a capacidade de fornecer serviços com base em informações abrangentes do cliente. Em uma central telefônica, por exemplo, um operador pode visualizar todo o histórico de compras, perfil e preferências do chamador durante a chamada. Isso dá ao operador a oportunidade de lidar de forma eficiente e eficaz com a chamada e melhorar a satisfação do cliente.
Equipes de Projeto
As organizações usam equipes de projeto para trabalhar no desenvolvimento de produtos e outras iniciativas estratégicas. De acordo com o website Effective Meetings, usar a tecnologia para realizar reuniões virtuais de projetos pela Internet reduz o desperdício de tempo de viagem e permite que as equipes tomem decisões mais rapidamente, independentemente de onde os membros estejam localizados. A tomada de decisões mais rápida reduz o tempo de conclusão, permitindo que as equipes obtenham novos produtos no mercado antes dos concorrentes.
Cadeia de mantimentos
Ligar membros de uma cadeia de suprimentos a uma rede de comunicações permite que uma organização responda rapidamente a ameaças ou oportunidades de negócios. A comunicação de um aumento na demanda do mercado permite que todos os membros da cadeia de suprimentos ajustem seus cronogramas de produção de acordo com a mudança e entreguem no prazo sem interrupções.
Mobilidade
A tecnologia de comunicação móvel permite que os funcionários que trabalham fora do escritório acessem os mesmos dados e aplicativos de seus colegas do escritório. Isso significa que técnicos de serviços de campo ou representantes de vendas podem fornecer um serviço de alta qualidade aos clientes, independentemente de onde estejam, dando à organização uma vantagem competitiva adicional.
Custos de mudança
A tecnologia proporciona uma forte vantagem competitiva quando cria uma barreira à entrada de concorrentes. Por exemplo, digamos que uma organização forneça um sistema de pedidos on-line personalizado para um grande cliente. Um concorrente teria que construir um sistema de correspondência do zero para fornecer os mesmos benefícios, dando ao operador uma grande vantagem. Esse tipo de vantagem é conhecido como custo de troca. De acordo com um trabalho de pesquisa da IESE Business School, os custos de mudança estão se tornando estrategicamente importantes no ambiente de TIC cada vez mais em rede.
Recursos
De acordo com um artigo de 1997 no “Strategic Management Journal”, a tecnologia da informação (TI) sozinha não oferece vantagem competitiva. No entanto, combinar a TI com outros recursos corporativos, como inovação e pessoas talentosas, pode criar uma poderosa vantagem competitiva difícil para os concorrentes.
