As taxas de estorno podem ser uma parte cara de fazer negócios como um comerciante. Quando você aceita um pagamento com cartão de um cliente, você se expõe a possíveis fraudes, bem como às disputas dos clientes, caso haja um problema com o produto ou serviço adquirido. Os bancos podem cobrar uma taxa de estorno quando precisam mediar uma disputa entre um titular de cartão e um comerciante. Eles cobram uma taxa para cada transação que é disputada.
Como funcionam as taxas de cobrança retroativa
Chargebacks acontecem quando um cliente contesta uma transação com um comerciante. A empresa de cartão de crédito ou o banco devolve o dinheiro da conta do comerciante e o coloca de volta na conta do cliente. Para processar a reclamação, os bancos cobram uma taxa, variando de US $ 15 a US $ 25 por estorno. Multiplique isso com as milhares de transações que um comerciante processa e o resultado é bilhões potencialmente perdidos a cada ano pelas empresas. Alguns bancos também aumentam a taxa por estorno para comerciantes que têm problemas repetidos com disputas com clientes.
Por que as taxas de estorno acontecem
Os comerciantes são obrigados a realizar alguma diligência ao aceitar o pagamento com cartão para seus produtos e serviços ou enfrentar o ônus das leis de proteção ao consumidor. Algumas das razões comuns pelas quais os clientes contestam e causam cobranças e taxas incluem transações não autorizadas, mercadorias não recebidas ou não recebidas conforme descrito ou para mercadorias devolvidas que não são creditadas. Os comerciantes também podem não obter uma autorização válida quando realizarem uma transação. Quando um cliente contesta uma transação por qualquer um desses motivos, uma investigação deve ser conduzida para resolver o problema - daí a taxa.
Proteja seu negócio
Algumas transações são mais problemáticas do que outras, então você e seus funcionários devem estar atentos. Transações fraudulentas geralmente ocorrem com novos clientes, clientes que fazem pedidos maiores do que os habituais, aqueles que pedem vários itens e pedidos de vários cartões de crédito indo para um endereço. Às vezes as taxas de estorno são menos sinistras e mais um cliente aproveita a lei. Por exemplo, um cliente pode não querer mais o produto e pode entrar com uma disputa para recuperar seu dinheiro. Você deve explicar claramente sua política de devolução e incentivar seus clientes a visitar você, o comerciante, primeiro se tiverem algum problema.
Seguro de estorno
Em uma era de aumento de compras online, as taxas de estorno aumentaram constantemente. Para combater as altas taxas e gerenciar os riscos, alguns comerciantes compraram o seguro contra reembolso. Um serviço, por exemplo, fornece software de detecção de fraude a comerciantes, mas, se falhar, a política reembolsa o custo da compra, a perda de lucro e a taxa de estorno.
