Um gerente de relacionamento trabalha em uma organização orientada ao cliente ou cliente. Seu trabalho varia de acordo com a natureza do relacionamento com o cliente, mas sua função principal é manter e desenvolver relacionamentos sólidos entre a empresa e seus clientes valiosos. Às vezes, o gerente de relacionamento trabalha mais na resolução de reclamações. Em outras empresas, ele é mais proativo no fortalecimento de bons relacionamentos.
Grau académico
Posições de gerenciamento de relacionamento normalmente exigem algum tipo de diploma universitário, especialmente quando a posição envolve supervisão. Em sua publicação para um gerente de relacionamento bancário comercial, por exemplo, o Mars National Bank indicou que um diploma universitário em administração de empresas, contabilidade ou finanças era o preferido. Muitas faculdades agora oferecem programas em gestão de relacionamento ou graus de negócios com ênfase nesta área.
Habilidades de atendimento ao cliente
Como o título sugere, as fortes habilidades de atendimento ao cliente são uma qualificação principal para um gerente de relacionamento. Normalmente, ele é a maior autoridade em atendimento ao cliente na organização. Ele precisa da capacidade de entender o que os clientes querem e resolver as queixas dos clientes com habilidade. Os gerentes de relacionamento em uma loja geralmente oferecem atendimento cara a cara, enquanto outros trabalham com os clientes no telefone ou através de outros formatos de comunicação.
Habilidades de comunicação
O TotalJobs.com observa excelentes habilidades de comunicação e escuta primeiro em sua lista de qualificações para uma posição de gerente de relacionamento. Isso coincide com as habilidades de atendimento ao cliente, no sentido de que você precisa ouvir os problemas dos clientes e transmitir as respostas verbalmente. Boas habilidades de vendas e negociação acompanham as habilidades de comunicação em que os gerentes de relacionamento às vezes negociam problemas com os clientes e podem fazer algumas vendas adicionais junto com o fornecimento de serviços.
Focado nos detalhes
A orientação detalhada também está incluída entre as qualificações do TotalJobs.com. Isso inclui habilidades técnicas em computação e habilidades matemáticas básicas. Os gerentes de relacionamento não podem se dar ao luxo de ter descuidos simples ou deixar de cumprir compromissos com os clientes. Como a pessoa responsável por fortalecer os relacionamentos com os clientes, os erros críticos não apenas arruinam relacionamentos específicos com os clientes, mas também podem prejudicar a reputação geral da empresa no mercado. O boca a boca negativo se espalha rapidamente quando os clientes tiveram experiências ruins.
