A administração pública é um termo sofisticado para muitos tipos de atividades administrativas e gerenciais nos setores governamental e sem fins lucrativos. Estes fornecem serviços e benefícios direta ou indiretamente para o público americano. Mesmo que agências governamentais e organizações sem fins lucrativos lutem com problemas orçamentários, elas ainda devem entregar seus serviços ao público. Como as organizações do setor privado, elas enfrentam preocupações contínuas relacionadas à atração e manutenção de sua força de trabalho e ao gerenciamento eficaz de suas operações.
Igualdade social
Uma das primeiras coisas que uma organização deve considerar quando atende ao público é se sua própria força de trabalho reflete a diversidade da população que ela atende. Mesmo que sua força de trabalho seja muito diversificada, pode ter dificuldade em gerenciar os desafios da diversidade em termos de indivíduos e grupos conflitantes na organização. Os administradores públicos lidam com questões de diversidade interna e equidade social na prestação de serviços. Eles devem se esforçar para prestar serviços de maneira equitativa, dando mais assistência às pessoas que precisam, evitando práticas que favoreçam um grupo em detrimento de outro.
Protegendo Minorias
Relacionado à equidade social está a ideia de que os administradores públicos têm a obrigação de proteger as minorias contra o abuso por parte de outros. Isso tem a ver com o reconhecimento de quando as pessoas com meios substanciais, talvez por meio de riqueza e / ou educação, conseguem que as agências públicas tomem decisões que beneficiam apenas as poucas, muitas vezes à custa de muitas outras. Os administradores podem analisar essas tentativas de manipular o governo e defender os grupos minoritários, discutindo os problemas com os líderes das agências.
Serviços Culturalmente Apropriados
Nas operações cotidianas dos serviços públicos, os administradores públicos devem garantir que os serviços prestados sejam culturalmente apropriados aos participantes do programa. O aumento da imigração nos EUA nos últimos anos tem desafiado as agências públicas americanas a mudar seus modelos de prestação de serviços, como oferecer comunicação com pessoal de linha em inglês e espanhol. Os administradores devem treinar funcionários em competência cultural para que possam interagir diretamente com pessoas de diferentes raças, religiões, origens nacionais, idiomas e assim por diante. Isso requer respeito pela diversidade e tratamento da discriminação contra os clientes minoritários.
Envolvimento Cidadão
Uma maneira de obter mais diversidade no governo e promover a equidade social na tomada de decisões diz respeito ao envolvimento dos cidadãos. Administradores públicos trazem questões complexas à atenção do público. Eles usam reuniões públicas para criar discussões. Eles podem até mesmo delegar recomendações de pesquisa e políticas a um órgão local próximo ao assunto e depois se reunir para tomar uma decisão com base nas recomendações desse órgão. O envolvimento dos cidadãos ajuda a garantir que os gestores públicos façam o seu melhor para tomar decisões no melhor interesse de seus constituintes.
