Uma nota de gratidão para um cliente estimado pode dar ao seu negócio a vantagem sobre a concorrência. As notas de agradecimento apresentam oportunidades de se relacionar com as pessoas de quem sua empresa depende para ter sucesso.
Esconde o cortador de biscoitos. Não aplique o mesmo protocolo a cada letra. Deixe seu relacionamento ditar a abertura. Enderece os clientes que você mal conhece pelos seus sobrenomes. Se você conhece o cliente por um período prolongado, ou se está de acordo com essa pessoa, use o primeiro nome.
Evite o casual. Sim, é popular escrever "olá", "olá" ou até mesmo "ei", como saudação em e-mails, mas esta nota de agradecimento é uma forma de correspondência comercial. Então, mesmo que você conheça bem a pessoa para falar com ele pelo primeiro nome, use "Querido" em sua saudação.
Especifique por que você está escrevendo. Pode ser qualquer coisa, desde um agradecimento geral por um longo relacionamento com um cliente fiel, até uma nota específica de gratidão por um determinado pedido. Se você está agradecendo a alguém por anos de patronato, lembre-se de um ou dois momentos agradáveis que você compartilhou com o cliente. Esse nível de especificidade removerá sua anotação do reino da carta de formulário temida.
Apoie suas palavras com ações. Expresse sua gratidão com algo mais tangível do que um simples "obrigado". Ofereça um presente ou ofereça ao cliente um desconto especial.
Adiar o lançamento. Não tente vender nada ao cliente, senão arruinará o tom. Todo o foco deve estar em como você deseja expressar sua gratidão pela lealdade do cliente.
Dicas
-
Os e-mails são convenientes, mas você pode expressar sua consideração enviando ao cliente uma nota manuscrita em papel timbrado.
Evite clichês. Não agradeça ao cliente por "ajudar nosso negócio a crescer" ou qualquer uma das centenas de outras frases cansadas que seus concorrentes empregarão em seus formulários. Essas missivas acabarão em cestos de lixo. Você quer que seu cliente valorize sua nota.
Aviso
Evite fazer a letra soar muito formal, pois isso pode ter um efeito oposto.
