O sucesso de uma empresa depende muito das pessoas ao seu comando. Para pequenas empresas, geralmente é o proprietário e os parceiros de negócios que você possui. À medida que sua empresa cresce, no entanto, você provavelmente adicionará uma enorme quantidade de pessoas que têm interesse financeiro em sua empresa. Esses indivíduos são conhecidos como stakeholders.Manter essas pessoas felizes é uma parte importante da evolução do seu negócio ao longo dos anos. Felizmente, existem práticas recomendadas que empresas de todos os tamanhos podem seguir para garantir a felicidade de todos que investem em seus negócios.
A importância das partes interessadas
Olhe a sua volta. É provável que você esteja cercado de interessados, independentemente do tamanho da sua empresa. Os funcionários que você paga um salário, os freelancers que realizam o trabalho para você e até mesmo os fornecedores que reabastecer seu refrigerador de água e fornecer o seu aluguel de espaço de escritório podem ser classificados como partes interessadas em sua empresa. Todos eles dependem do sucesso do seu negócio, pelo menos em parte, para sua própria renda.
Você também confia nessas partes interessadas. Quer o apoiem financeiramente ou operacionalmente, formam a base do seu negócio. Eles também atuam como embaixadores da marca, contando aos outros sobre o ótimo trabalho que você está fazendo, seja nas mídias sociais ou em conversas com outras pessoas. Assim como um forte sistema de suporte pessoal mantém você avançando em sua carreira, o mesmo sistema de suporte pode impulsionar sua empresa para o próximo nível. No entanto, esse suporte funciona nos dois sentidos e é importante que você também trabalhe para cultivar seus relacionamentos com os interessados.
Encontrando bons interessados
Se você está apenas começando, ainda pode estar se perguntando como encontrar os principais interessados e convencê-los a participar. Você provavelmente já terá pelo menos uma pessoa com quem você pode contar, mas essas pessoas podem não estar se beneficiando de sua empresa de forma alguma. Se você é uma operação com apenas uma pessoa, suas partes interessadas são apenas as pessoas e organizações que oferecem suporte financeiro, como o credor que oferece a você um empréstimo para pequenas empresas para o qual você está trabalhando para pagar. Se você contratar um freelancer para projetar seu logotipo, essa pessoa terá uma participação no sucesso de sua empresa, enquanto espera que você pague pelo trabalho realizado e ao avançar, pois o profissional usa o logotipo como uma amostra em seu portfólio.
À medida que você começa a procurar investidores e a contratar funcionários, na verdade, você tem controle direto sobre o envolvimento de suas partes interessadas no sucesso de sua empresa. Procure pessoas que estejam empolgadas com o trabalho que você está realizando e que seja adequado para sua cultura atual. Comunique claramente a missão de sua empresa e onde você espera ser a longo e a curto prazo e descobrirá que atrai naturalmente aqueles que se sentem apaixonados pelo que você está fazendo.
Stakeholder vs. Acionista
Duas palavras que você pode ver usadas de forma intercambiável são "stakeholder" e "acionista". Embora o termo "stakeholder" possa ser aplicado a qualquer pessoa que seja acionista em uma organização, o inverso não é verdadeiro. Uma pessoa pode ter uma participação na sua empresa, mas não pode deter ações reais. O ponto em que uma pessoa se torna um acionista é quando essa pessoa compra ações reais em sua organização. Se sua empresa estiver listada na Bolsa de Valores de Nova York, haverá várias pessoas que você nunca conheceu e que detém uma participação em sua empresa por meio dos compartilhamentos que possui nela.
Você não precisa se tornar público para vender ações de sua empresa. Você pode vender ações para investidores privados ou até mesmo ter amigos e parentes que põem dinheiro em troca de um percentual de seus lucros. Ao contratar novos funcionários, o capital pode ser um benefício de trabalho que ajuda você a conquistar os melhores talentos em relação aos concorrentes no mesmo espaço. Isso não apenas lhes dará um incentivo para permanecer na empresa, mas também criará um investimento emocional no desempenho de sua empresa. Se você se sair bem, eles se beneficiam ao ver suas ações crescerem, o que os incentiva a trabalhar mais.
O que é gerenciamento de partes interessadas?
A boa gestão dos stakeholders é vital para o sucesso da sua empresa. Quando as pessoas investiram no que você está fazendo, elas estão naturalmente interessadas em como isso acontece. Como pessoa que dirige essa organização, você tem uma obrigação com seus stakeholders. Você não é mais a única pessoa interessada em como sua empresa está indo, então você precisa definir um plano para manter todos atualizados sobre como as coisas estão indo. Isso começa com uma estratégia para acompanhar o desempenho da sua empresa, extrair os dados em relatórios e comunicar regularmente essas informações aos principais interessados.
Comece com a documentação que transmite aos novatos o que sua empresa é, quais são suas metas e quais são suas políticas para funcionários e vários parceiros de negócios. Se você planeja realizar reuniões trimestrais ou anuais para atualizar as partes interessadas, documente a frequência dessas reuniões e planeje-as com antecedência. Você sempre pode ajustar as datas mais tarde se alguém não puder comparecer. Você deve disponibilizar a si mesmo ou a um membro-chave de sua equipe para qualquer parte interessada externa que tenha perguntas no período de tempo entre as datas da reunião. Você também precisará acompanhar regularmente seu plano de comunicação com os interessados e fazer atualizações conforme necessário.
Stakeholders do projeto vs. Stakeholders de negócios
Se você pesquisar o significado do gerenciamento de partes interessadas, provavelmente encontrará muitas informações relacionadas ao gerenciamento de projetos. Quando os gerentes de projetos são solicitados a supervisionar um projeto, uma das primeiras coisas que eles fazem é identificar todos os principais interessados e agrupá-los em todos os detalhes importantes relacionados a esse projeto. As partes interessadas também podem servir como fontes de informações para gerentes de projetos, que podem ter dúvidas sobre as metas da empresa para um projeto. Ao contrário das partes interessadas nos negócios, os gerentes de projeto estão interessados principalmente em garantir que um projeto específico permaneça no caminho certo e seja concluído dentro de um prazo determinado, além de permanecer dentro de um orçamento fixo.
Uma parte interessada do negócio, por outro lado, tem interesse nos negócios em geral. Isso não significa que as partes interessadas não se importem com os projetos individuais nessa organização, especialmente se tiverem um impacto direto no sucesso da empresa. É provável que as partes interessadas do seu projeto também sejam partes interessadas no negócio como um todo, mas nem todos que são partes interessadas nos negócios serão classificados como partes interessadas em todos os projetos que você faz. Suas partes interessadas externas, como membros do conselho, provavelmente não estarão envolvidas nas atividades diárias associadas à mudança de projetos individuais.
Gestão de Crise com os Stakeholders
Conforme você planeja, considere também como lidará com qualquer crise que surgir. Isso pode ser algo tão simples quanto um post on-line altamente contestado ou algo tão sério quanto um defeito em seu produto que cause danos. Parte da gestão das expectativas dos stakeholders é garantir que eles saibam o mais rapidamente possível quando algo de ruim acontece. A pior eventualidade seria que um dos seus principais interessados aprenda sobre o seu problema no noticiário da noite ou através de um parceiro de negócios.
No momento em que você estiver ciente de um problema, faça rapidamente o que puder para mitigar os danos, além de agendar uma reunião com todos os envolvidos em sua organização. Se você tem investidores ou acionistas, eles devem ser o primeiro passo, e eles também devem ser parte de decidir como avançar a partir daqui. Depois de delinear um plano, realize uma reunião de mobilização com seus funcionários e com qualquer outra pessoa que ajude a reparar os danos. A transparência é essencial para o sucesso da sua empresa depois de envolver as partes interessadas.
