É mais provável que um conflito ocorra sempre que um grupo for reunido em busca de um objetivo ou causa comum, de acordo com a Extensão da Universidade do Estado de Ohio, tornando o trabalho o local ideal para o conflito. Cada pessoa quer contribuir para o que ele vê como seu objetivo. Conflito resulta quando as pessoas têm diferentes visões da maneira como fazem negócios.
Disputa
Uma disputa é um desacordo sobre uma questão específica entre duas pessoas ou grupos. Uma disputa é uma ocorrência de curto prazo. Um desacordo comum no trabalho pode ser quem consegue trabalhar a melhor mudança, por exemplo. Se uma disputa surgir ao longo de horas porque os funcionários podem escolhê-las, a gerência resolverá a disputa atribuindo seus turnos. O incidente não afetará seu trabalho ao longo do dia, no entanto.
Conflito
Conflito resulta de disputas contínuas conforme o nível de frustração aumenta, de acordo com o Beyond Intractability Project. Se, por exemplo, dois trabalhadores contestarem um ao outro continuamente sobre suas tarefas, eles podem começar a ver um ao outro como teimosos, agressivos ou hostis e desenvolver uma antipatia mútua entre si. Isso pode aumentar suas disputas e, eventualmente, resultar em conflito total sobre seus métodos de trabalho ou um conflito em nível pessoal.
Gerenciando Conlitos
Conflito pode ocorrer entre empregados individuais ou grupos de empregados. Quando ocorre um conflito, é importante dar vários passos. A primeira é observar as ações dos funcionários, determinar a origem do conflito e ouvir atentamente todos os envolvidos. Eventualmente, um compromisso deve ser alcançado. Infelizmente, nem sempre é possível forjar um compromisso verdadeiro no qual as necessidades de todas as partes sejam atendidas. Segundo a Universidade de Wisconsin, é importante manter uma atitude positiva e concentrar-se em chegar a um acordo que seja o mais lógico e o melhor para a organização. A resolução de conflitos pode ajudar os membros da equipe a ver seus objetivos compartilhados como funcionários de uma empresa.
Gerenciando disputas
Os trabalhadores individuais, bem como a equipe de gerenciamento, devem estar ativamente envolvidos na prevenção de conflitos que se transformam em conflitos. A mesma abordagem básica para resolução de conflitos pode ser tomada na resolução de disputas. A diferença entre disputa e resolução de conflitos é realmente apenas o estágio em que o problema é abordado. A resolução de conflitos, especialmente conflitos entre grupos, é muito mais difícil de lidar do que a resolução de disputas, que é o controle de danos necessário.
Considerações
Os funcionários podem ter disputas e conflitos sobre coisas diferentes, incluindo suas tarefas, seus relacionamentos uns com os outros ou o modo como gostariam de fazer as coisas. É importante notar a origem do problema. Disputas sobre tarefas simples, por exemplo, podem não resultar em conflitos de longo prazo. Mas os conflitos interpessoais provavelmente criarão raízes se os problemas não forem abordados continuamente. E algumas coisas simplesmente acabam. Uma pessoa pode tolerar certos comportamentos incômodos normalmente, mas constrói ressentimentos que podem surgir em uma ou duas ocasiões na forma de conflito. Mais tarde, a pessoa pode voltar a tolerar o comportamento em uma base diária.
