As empresas éticas podem formar relacionamentos estreitos com seus clientes devido a seus princípios fortes e confiança em seus parceiros. A ética nos negócios pode estar diretamente relacionada à medida que os valores das empresas colorem as relações com seus clientes. Empresas com grande integridade e veracidade vão apertar os laços com os clientes.
Conflitos de interesse
Uma questão ética fundamental ao lidar com os clientes é o potencial para conflitos de interesse. O potencial é tão forte que existem muitas leis e regulamentos que regem essa área. Por exemplo, os corretores da bolsa têm a responsabilidade fiduciária de aconselhar seus clientes sobre o que faz mais sentido para suas situações, não o que cria mais taxas para si. Para corretores de ações, as contas mais lucrativas são aquelas que são negociadas com mais frequência. No entanto, pode ser do interesse dos clientes estar em investimentos de longo prazo. Alinhamento com os clientes e evitar conflitos de interesse servirão para fortalecer relacionamentos a longo prazo.
Aviso Justo
Advertência justa em negócios é outro conceito importante para a ética e as relações com o cliente. Seja honesto com os clientes sobre as políticas da sua empresa e a quantidade de liberdade que você pode oferecer. Por exemplo, aconselhe os clientes antes que as vendas sejam feitas de que não há uma política de devolução. Você também pode avisar com antecedência se há taxas para pagamentos atrasados. Mais uma vez, este aviso justo proporcionará melhores relações com os clientes.
Preços
O preço é uma questão de relacionamento com o cliente muito sensível, mas também é uma questão ética. Os gerentes de vendas devem fornecer preços justos. Eles não devem tirar proveito de clientes desesperados ou uniformizados. O exemplo clássico de poder de precificação é quando os comerciantes de água engarrafada vendem seus produtos no meio dos desertos. Eles têm o poder de cobrar o que quiserem e os clientes desesperados serão forçados a pagar. No entanto, uma abordagem mais ética seria vender a água a preço de custo, além de prêmios razoáveis para lucros pessoais.
Valores
Use uma abordagem baseada em valores para interagir com os clientes. Por exemplo, os diretores executivos devem dizer aos funcionários para "tratar os clientes com dignidade e respeito". Nenhuma regra específica poderia explicar todos os diferentes tipos de situações. Os gerentes e CEOs devem liderar pelo exemplo, tratando os clientes de maneira justa e generosa quando surgirem problemas. A liderança baseada em valores pode ajudar a se conectar melhor com os clientes e formar relacionamentos mais estreitos com eles.
