Os programas de descontos oferecem aos consumidores a chance de receber uma recompensa, como reembolso total ou parcial, do preço de compra, de um produto gratuito ou de um cartão-presente, em troca da compra de um produto específico e do gasto de algum esforço. Esse esforço normalmente significa que o cliente deve enviar uma solicitação de desconto juntamente com um recibo ou outra prova de compra por correspondência. Como é comum na maioria das promoções de produtos, os programas de descontos vêm com suas próprias vantagens e desvantagens.
Ferramenta de Conscientização do Produto
Um programa de descontos pode ser útil para criar conscientização e incutir lealdade à marca para um produto novo ou existente. Por exemplo, um desconto que ofereça um reembolso total do preço de compra ou um cupom que torne a próxima compra gratuita pode atrair um cliente que, de outra forma, não poderia sequer considerar um novo produto. Além disso, os programas de descontos geralmente atraem compradores conscientes do orçamento, muitos dos quais tomam decisões de compra com base em cupons e descontos disponíveis.
Auxiliar na Pesquisa e Retenção do Consumidor
Formulários de descontos podem ser um valioso recurso de informações ao consumidor. Além de informações demográficas, como o estado, a cidade e o código postal de um cliente, os formulários do programa de descontos podem ajudar a determinar o que os clientes estão interessados em comprar e podem ser úteis para segmentar futuras promoções. A inclusão de uma caixa de seleção de aceitação na parte inferior de um formulário e a solicitação ao cliente para fornecer um endereço de e-mail é uma maneira de usar um programa de desconto para expandir um banco de dados de clientes e aumentar as vendas.
Esforço e Complexidade
Procedimentos complexos de bônus podem ser necessários para garantir que os clientes realmente comprem o produto, mas também podem reduzir a eficácia de um programa de descontos. Por exemplo, um cliente pode simplesmente desistir, perder ou descartar a verificação de compra exigida e nunca enviar o desconto, ou ele pode enviar o desconto, mas seguir as instruções incorretamente e, portanto, não receber a recompensa. Isso pode reduzir a eficácia de um desconto atual, bem como prejudicar futuros programas de descontos.
Problemas de implementação e gerenciamento de programas
Implementar e gerenciar um programa de descontos internamente pode resultar em um custo de tempo significativo para uma empresa. Por um lado, atribuir funcionários suficientes para gerenciar as tarefas de desconto de forma eficaz pode afetar as operações internas e a produtividade geral. Por outro lado, atribuir muito poucos funcionários pode causar atrasos no processamento e aumentar as reclamações dos clientes. De acordo com o Entrepreneur.com, administrar inadequadamente um programa de descontos pode criar um pesadelo nas relações com o cliente que tem o potencial de prejudicar a reputação de uma empresa e sua marca.
