Embora a empresa seja o principal catalisador na comercialização de seus próprios produtos e serviços, os consumidores também desempenham um papel no processo de marketing. Ao desenvolver seu plano, lembre-se de que o consumidor é o elemento central de todas as decisões relacionadas ao marketing. Entenda os papéis que os consumidores desempenham para que você possa maximizar a eficácia do seu plano de marketing.
Quem é o consumidor?
Antes de examinar o papel do consumidor em seu plano de marketing, certifique-se de entender exatamente quem é o consumidor. As pessoas às vezes usam os dois termos de forma intercambiável, mas o termo "consumidor" tem uma definição mais distinta em comparação a "cliente". Um cliente é simplesmente um comprador, enquanto um consumidor é o indivíduo que compra e usa o produto ou serviço. Um consumidor é um cliente, mas um cliente nem sempre é consumidor em uma transação comercial. Um consumidor também é chamado de usuário final.
Pesquisa de marketing
Os consumidores desempenham um papel importante na pesquisa de mercado antes que um produto ou serviço seja liberado para o público. Depois de identificar seus consumidores-alvo, você pode convidar essas pessoas para participar de grupos de discussão ou enviar pesquisas para analisá-las sobre os principais elementos do seu plano de marketing. Questioná-los sobre o preço correto a ser cobrado e qual mensagem de marketing agrada a eles como um consumidor pode ajudar a orientar todo o seu plano, especialmente ao lançar um novo produto ou serviço.
Feedback do produto
O consumidor também desempenha um papel no processo de coleta de feedback depois que a oferta de uma empresa chega ao mercado. Depois de implementar seu plano de marketing e liberar o produto ou serviço, você precisa acompanhar os resultados e monitorar continuamente as necessidades dos consumidores para que possa melhorar a oferta no futuro. Por exemplo, os desenvolvedores de software buscam feedback dos consumidores regularmente para ajudá-los a desenvolver versões novas e aprimoradas de programas.
Trazer novos consumidores
Os consumidores também podem atuar como agentes para promover os efeitos do seu plano de marketing. Com o marketing boca-a-boca, os consumidores que usaram o produto revêem-no tanto offline como online e podem encaminhar outros consumidores para o produto. Esse marketing é gratuito e muito eficaz, pois os indivíduos tendem a confiar na palavra das pessoas que conhecem quando se trata de experimentar novos produtos e serviços.
