Conflito acontece no trabalho e em casa. Quando as pessoas estão em conflito, normalmente querem resolver seus problemas e passar por elas. A resolução de conflitos começa quando duas pessoas concordam em resolver as coisas e ambas expressam seus sentimentos sobre qual é o problema pessoal delas com a outra pessoa. Depois disso, ajuda-os a fazer perguntas uns aos outros para resolver suas diferenças.
Faça perguntas baseadas em fatos
Para entender corretamente a situação, uma pessoa em conflito deve fazer perguntas baseadas em fatos. Perguntas baseadas em fatos começam com quem, o que, quando, onde e como. "Como é que eu estou fazendo você se sentir desconfortável?" é um exemplo de uma questão baseada em fatos. Permita que a pessoa responda sem interrupção.
Faça perguntas exploratórias
Perguntas exploratórias ajudam as pessoas em conflito a aprender mais sobre o problema e como ele pode ser resolvido. Perguntas exploratórias incluem "Esta é a única opção que temos para resolver isso?" ou "Que maneiras você acha que podemos tentar resolver isso?" Aprender qual é o problema e como cada pessoa sente que pode ser melhor resolvido são chaves importantes para a resolução de conflitos.
Evite perguntas acusatórias
Usando perguntas que parecem acusatórias apenas aumentam o conflito. Seja cuidadoso e evite perguntas como "Por que você tem que ser assim?" ou "Por que você não pode agir como um adulto?" Questões acusatórias geralmente levam a gritos e, possivelmente, brigas físicas. Conflitos podem ser resolvidos melhor se ambas as pessoas estiverem calmas e dispostas a falar como adultos.
Seja específico
Ser específico com perguntas é importante. Resolver conflitos só pode acontecer quando ambas as pessoas entenderem de onde cada uma delas vem. Certifique-se de perguntar por que o conflito está acontecendo, o que o fez aumentar e como ele pode ser resolvido. Também é aconselhável tomar medidas e fazer perguntas para descobrir como evitar qualquer conflito com essa pessoa no futuro.
