O sucesso do seu negócio depende muito da eficiência de seus funcionários. Isso é particularmente verdadeiro no setor de varejo. Seus caixas desempenham um papel vital na gestão de seu atendimento ao cliente. Proprietários ou gerentes de uma empresa têm uma responsabilidade indireta de cuidar dos clientes. A gerência tem a responsabilidade direta de garantir que seus caixas sejam devidamente treinados e motivados. Isso facilitará o gerenciamento e ajudará os caixas a se sentirem mais engajados com seus trabalhos.
Revise os procedimentos padrão com cada caixa. Para estabelecer metas para os caixas, um ponto de partida deve ser estabelecido. A definição de metas será centrada na melhoria do atendimento ao cliente e no aumento das vendas, o foco principal do papel do caixa. Todos devem estar plenamente conscientes dos padrões que precisam seguir. Se um caixa é novo ou efetivo, muitas vezes é fácil esquecer certas coisas ou algumas coisas podem se tornar menos prioritárias na pressa de tentar cuidar dos clientes.
Uma meta de grupo deve ser definida primeiro. Então o grupo deve ser desafiado a atingir esse objetivo. Por exemplo, se um determinado item estiver à venda, mas os relatórios de vendas mostrarem que ele não está sendo precificado e vendido corretamente, todos os caixas devem ser desafiados a atingir uma meta de 100% de vender o item com precisão por uma semana consecutiva. Isso não só reforça os padrões estabelecidos, como também promove e incentiva o trabalho em equipe.
Defina metas de vendas individuais. Se um item não está vendendo tão bem quanto os outros, desafie cada caixa a propor este item aos clientes, ou ofereça-o quando ele estiver concluindo o pedido de um cliente. Faça com que cada caixa defina uma meta individual. Isso permite que cada caixa pratique a definição de metas em vez de se sentir forçada a isso. Monitore o progresso durante um determinado período de tempo para determinar quais caixas estão atingindo suas metas.
Identifique incentivos para metas de grupo e individuais. Embora o pessoal ambicioso se torne engajado e motivado, fornecer um incentivo pode impulsionar os esforços dos caixas. Um incentivo de grupo pode ser um almoço ou bebidas durante o intervalo. Incentivos individuais podem ser produtos ou serviços gratuitos, descontos adicionais ou cartões-presente para cada caixa que atenda ao seu objetivo.
Debrief caixas para obter suas opiniões sobre o quão eficaz eles sentiram os desafios foram. Eles geralmente têm ideias sobre o que é mais útil. Isso também pode fornecer a oportunidade de identificar quaisquer desafios que possam estar impedindo sua capacidade de atingir determinados objetivos.
