Toda organização precisa definir metas de melhoria de qualidade para manter sua vantagem competitiva. Dessa forma, uma organização pode avaliar seus serviços e fazer os ajustes necessários. Para obter uma melhoria de qualidade em sua organização, você deve definir metas específicas e com um determinado cronograma. Você também deve pesquisar e criar estratégias sobre como definir metas atingíveis e manter os funcionários comprometidos.
Anote seu plano estratégico e metas de longo prazo voltadas para a melhoria da qualidade. Identifique os serviços que você deseja melhorar. Derive seus objetivos desses serviços. Faça seus objetivos específicos e simples.
Desenvolva seus objetivos de qualidade em relação aos padrões disponíveis em seu setor. Defina suas metas com os mais altos padrões do setor, em vez de optar pela atualização incremental. Por exemplo, se você é uma empresa de manufatura que busca atingir um gerenciamento de qualidade, meça seus padrões em relação à ISO 10002, um padrão internacional de satisfação do cliente. Se nenhum padrão estiver disponível ou se você já tiver alcançado os existentes, tente definir metas que estiquem sua organização.
Crie uma linha do tempo para seus objetivos. Cada meta deve ter um tempo de realização específico. Por exemplo, se seu objetivo é melhorar o atendimento ao cliente e aumentar a satisfação do cliente para 90%, indique claramente o tempo que ele deve levar.
Vincule suas metas aos objetivos operacionais e financeiros da organização. Para cada meta de melhoria de qualidade que você definir, mostre suas implicações financeiras; indique claramente quanto dinheiro a organização economizará durante o exercício. Defina como uma meta afeta seus padrões e custos operacionais.
Defina tarefas para ajudá-lo a acompanhar o progresso em direção às metas. Estabeleça tarefas diretamente envolvidas no alcance de sua meta. Se o objetivo é atingir a satisfação do cliente em até 90%, defina tarefas como o desenvolvimento de um canal de feedback em seis meses. As tarefas devem ser realizáveis em um período menor do que o tempo que você planeja atingir a meta geral. Combine tarefas com departamentos altamente adequados para cumprir a tarefa. Indique os líderes para supervisionar a conclusão das tarefas.
