Os prestadores de cuidados médicos dependem de diferentes tipos de comunicações de saúde quando interagem com os consumidores. À medida que os custos da assistência médica aumentam, os pacientes exigem informações oportunas, precisas e confidenciais. Da mesma forma, os profissionais da área médica esperam resultados tangíveis de suas campanhas de marketing que se tornaram mais agressivas devido à concorrência de ponta. As ferramentas de comunicação tornaram-se agentes de mudança, como feedback dos pacientes, levando a melhorias de serviço ou folhetos promovendo escolhas de estilo de vida mais saudáveis.
Consultivo
Conversas cara-a-cara entre um médico e um paciente exigem habilidades de comunicação específicas, especialmente durante a entrega de más notícias, de acordo com um estudo de 2008 do Instituto Holandês de Pesquisa de Serviços de Saúde publicado pelo "Journal of Clinical Oncology". A capacidade do paciente de recuperar informações cai significativamente quando o relatório é negativo. Alguns médicos usam chunking e checagem, relatórios de medicina moderna: o médico retransmite as informações e, em seguida, faz perguntas para determinar se o paciente compreende as notícias.
Preventivo
A prevenção e o controle efetivos da doença envolvem mais do que folhetos e sites cheios de fatos, diz o National Cancer Institute. Em vez disso, o conteúdo deve basear-se em pesquisas que definam o problema, o público e os melhores canais para alcançar esse grupo. Uma campanha bem-sucedida influencia o comportamento do público para que os consumidores tomem posse de seu bem-estar. Por exemplo, envios em massa para mulheres que promovem mamografias com descontos aumentam as chances de o pesquisador detectar precocemente o câncer de mama.
Satisfação
As instalações médicas enfrentam uma pressão feroz para reter pacientes e atrair novas pessoas. Um fator crucial para a venda de produtos de saúde é captar e promover a experiência do paciente, de acordo com o website Estratégias de Sucesso de Assistência Médica. Pesquisas de satisfação do cliente pedem aos pacientes respostas sinceras para que o pessoal médico possa melhorar a qualidade de seus serviços. Além de implementar mudanças, os profissionais de saúde divulgam as áreas em que receberam altas avaliações de seus pacientes, com a esperança de atrair novos clientes para suas práticas.
Crise
Comunicação de crise no setor de saúde faz ou quebra a reputação de uma organização dentro da comunidade, diz o Centro de Saúde Rural da Universidade de Dakota do Norte. O kit de ferramentas de comunicação on-line do centro aconselha cada serviço médico a elaborar um programa de prontidão emergencial que designe um porta-voz chefe e um site dedicado durante uma crise. Essas comunicações de saúde exigem um tom autoritário e compassivo. A confiança é primordial em manter uma comunidade unida durante os tempos de ansiedade, e as autoridades devem admitir quando não sabem alguma coisa.
