A Charter Communications Inc. fornece serviços de cabo, Internet e telefonia para aproximadamente 5,5 milhões de clientes em 27 estados. Os clientes da Charter registraram 6.895 reclamações junto ao Better Business Bureau durante o último período contábil de 36 meses da BBB. Apenas 5.663 dessas queixas foram resolvidas, de acordo com o Better Business Bureau. Desde a criação da Charter em 1999, ela vem sendo inundada de problemas, muitos deles decorrentes da incapacidade de atender seus mais de 5,5 milhões de clientes, conforme evidenciado pelo arquivamento de 27 de março de 2009. Os fregueses fretados que tiveram a infelicidade de experimentar este serviço insatisfatório têm várias opções de recurso.
Reúna as informações da conta do Charter para iniciar o processo de reclamação. Aqueles sem uma conta ou aqueles que estão tentando iniciar o serviço devem estar prontos para encontrar alguma resistência adicional para resolver seu problema, mas pelo menos aqueles sem uma conta terão a opção de simplesmente se afastar do problema.
Ligue para o centro de atendimento ao cliente da Charter em (888) 438-2427. Os clientes podem esperar uma ligação para a linha de atendimento ao cliente da Charter Cable para começar com a série usual de gravações telefônicas antes de entrar em contato com uma pessoa real. Mas, uma vez em contato, os representantes de atendimento ao cliente da Charter geralmente são amigáveis e razoáveis.
Faça uma reclamação com a Carta por escrito em: Charter Communications, Attn: CCA Charter Charge, 941 Charter Commons Drive, Town & Country, MO 63017. Se o tratamento da reclamação for insatisfatório, você pode solicitar uma revisão por um supervisor.
Email Michael Henry, Gerente de escalonamento de atendimento ao cliente em [email protected].
Dicas
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Se a Charter Communications não puder satisfazer as necessidades de um cliente, haverá algum recurso. Aqueles com reclamações monetárias contra a empresa podem obter um formulário de Prova de Reclamação ligando para o administrador dos EUA em (212) 510-0500, de acordo com o Better Business Bureau.
Para outras ações, os clientes também podem utilizar o Serviço de Resolução de Reclamações do Better Business Bureau em bbb.org. Este serviço pode ser uma alternativa informal e amigável para ir a tribunal. Para os clientes mais afortunados, passar por este processo os deixará tão satisfeitos quanto os outros 5.663 clientes que o processo do Better Business Bureau ajudou durante este período contábil.
Para os clientes ainda incapazes de resolver seu problema, mais orientações podem ser encontradas na Procuradoria Geral do Estado ou na Comissão Federal de Comércio.
