O American Heritage Science Dictionary define a entropia como uma medida de desordem ou aleatoriedade em um sistema fechado. A definição alega que, à medida que um sistema se torna mais desordenado, sua energia se torna mais distribuída uniformemente e menos capaz de funcionar, levando à ineficiência. As organizações empresariais são de natureza orgânica ou burocrática. As organizações orgânicas são abertas porque convidam a inovação e a criatividade, enquanto buscam uma troca contínua com o meio ambiente para sobreviver. As organizações burocráticas estão no extremo oposto do espectro, pois operam em um estilo mecanicista e fechado, sujeito à entropia.
Organizações burocráticas
As organizações burocráticas ou mecanicistas são altamente dependentes de regras e regulamentos, responsabilidades de trabalho definidas, uma hierarquia centralizada de autoridade, uma cadeia de comando de comunicação clara e tomada de decisão centralizada. O livro “Mintzberg on Management”, do consultor de gestão Henry Mintzberg, especifica que os requisitos de trabalho da organização burocrática são muito limitados, pois são simples, repetitivos e padronizados. Este ponto de vista das organizações burocráticas indica que a organização mecanicista deve ter um ambiente estável com resultados padronizados para ter sucesso. A organização mecanicista funciona bem até que haja uma necessidade de mudança ou algum tipo de transtorno entra no sistema.
Entropia e Empregados em Negócios
Entropia ocorre em organizações quando as obras mecânicas da burocracia quebram como resultado de especialização, apatia, descuido e falta de orgulho. Mintzberg concordaria que a especialização no trabalho contribui para a entropia, porque as pessoas geralmente vêem apenas seu trabalho imediato dentro da organização, resultando em departamentalização e metas organizacionais fragmentadas. Uma das principais causas de entropia no ambiente burocrático envolve expectativas de que os indivíduos obedecerão às ordens de rotina e aderirão à estrutura organizacional, enquanto a iniciativa e a responsabilidade são desencorajadas. Os funcionários aprendem a fazer apenas o que se espera deles e não mais. Por fim, os funcionários da organização burocrática tornam-se insensatos e inquestionáveis porque dependem da estrutura do sistema para justificar suas ações.
A entropia na organização mecanicista faz com que os funcionários se tornem rígidos em seus trabalhos, o que cria uma situação na qual a organização não pode fazer as mudanças necessárias. No livro “Images of Organizations”, de Gareth Morgan, é evidente que os sistemas organizacionais fechados tendem a se tornar entrópicos, porque tendem a deteriorar-se e a ficarem degradados.
Utilize o Pensamento Orgânico do Sistema
O livro de Morgan sugere que o ambiente burocrático tem seu lugar nos negócios porque cria uma base para as operações efetivas de uma organização, embora os funcionários frequentemente se tornem tão especializados em seus departamentos que a entropia ocorre. Morgan sugere que as organizações podem permanecer competitivas, incentivando os funcionários a pensarem sobre as necessidades de suas áreas de trabalho imediatas, considerando as metas e objetivos de toda a organização, enquanto tomam decisões sobre seus trabalhos. Por sua vez, as organizações devem se tornar sistemas orgânicos, abrindo-se à troca contínua de recursos e informações com o ambiente externo. Essa troca ajuda a garantir que a organização e seus funcionários possam permanecer criativos e inovadores, atendendo às suas necessidades competitivas e, ao mesmo tempo, sendo socialmente responsáveis.
Envolvendo Pessoas na Organização Evita Entropia
A entropia de negócios pode ser evitada nas organizações, garantindo que os funcionários estejam envolvidos na tomada de decisões da entidade e que eles entendam suas funções no processo de produção. Os empregados costumam ser a linha de frente; eles lidam com os clientes e são capazes de determinar suas necessidades. O envolvimento dos funcionários ajuda-os a desenvolver a propriedade da organização e ajuda-os a ficar satisfeitos com seus trabalhos, porque eles podem atingir suas metas e objetivos pessoais em conjunto com as metas organizacionais.
