O controle de qualidade é vital para a sobrevivência de um negócio. O controle de qualidade é importante para as certificações de negócios e para manter os clientes satisfeitos. A criação de um formulário ou folha de controle de qualidade detalhado garantirá que todos os funcionários saibam o que você espera e os inspetores saberão exatamente o que verificar. Use folhas de controle de qualidade para inspeções de produto, bem como interações de atendimento ao cliente.
Inspecione cada componente ou aspecto de seu produto ou serviço e faça uma avaliação. Algumas grandes empresas selecionam um comitê ou grupo para criar uma avaliação inicial dos produtos ou serviços. As avaliações de produtos incluem peças usadas, processos de montagem e especificações do produto final. Avaliações para serviços incluem listas de serviços executados, medidas tomadas para executar o serviço e satisfação do cliente.
Crie uma lista de verificação inicial de itens ou processos que você precisará inspecionar. Por exemplo, se a empresa cria camisetas de bolso, a lista incluiria bainhas retas, cor, posição de bolso, anexo de bolso e etiqueta. Isso indica todas as áreas que um inspetor verificará antes de aprovar a camiseta. Se uma empresa estiver fazendo uma lista de verificação para a ajuda de suporte ao cliente, a lista pode incluir saudar o cliente, fornecer o nome do cliente e o número de ID, identificar o problema, resolver o problema em tempo hábil e perguntar se o cliente precisa de mais alguma coisa. Um funcionário de controle de qualidade examinaria as chamadas com uma lista de verificação para garantir que todas as tarefas da lista fossem concluídas.
Chame uma reunião de todos os supervisores que as inspeções afetarão. Na reunião, revise a lista inicial e peça entrada na lista. Incentive um diálogo com os supervisores que incluem áreas problemáticas no passado e itens adicionais que você pode ter esquecido. Decida que tipo de lista você precisa. Algumas folhas de controle de qualidade têm uma lista simples de áreas e uma caixa de seleção. Alguns têm tabelas que incluem especificações para diferentes tipos do mesmo item, como cores e tamanhos. Tome notas detalhadas dos comentários na reunião.
Redesenhe uma folha de controle de qualidade com as informações adicionadas da reunião. Para uma folha de controle de qualidade do produto: a parte superior da folha deve ter uma linha para o nome ou número do produto e o número da linha ou a equipe de produção que criou o produto; o meio da página deve ter a lista de verificação; e a parte inferior da página deve ter um local para o inspetor assinar. As folhas de controle de qualidade do serviço devem ter o nome do funcionário do serviço e a hora do atendimento ou a visita no topo; o meio deve conter a lista de verificação, e o fundo deve ter um lugar para a assinatura do inspetor.
