Uma forma de uma agência sem fins lucrativos ou do governo avaliar seus programas é observar o resultado: quanto o programa reduziu a pobreza, alimentou os famintos ou curou os doentes. Outra é olhar para o processo. A avaliação do processo identifica as partes de um programa que funcionou e os problemas encontrados pelo programa. Mesmo um programa com um bom resultado pode ter processos defeituosos.
O ambiente do programa
A avaliação do processo analisa o ambiente no qual o programa operou. Suponha que o objetivo do programa seja ensinar alfabetização a imigrantes. A avaliação analisa a composição da população-alvo - raça, sexo, idade, cultura e outros fatores. Isso pode revelar se o programa pode funcionar melhor - ou pior - em um ambiente operacional diferente. Se o ambiente do programa for exclusivo ou raro, a duplicação de resultados bem-sucedidos poderá não ser possível.
Dando Métricas
Para avaliar um processo, uma métrica sem fins lucrativos precisa. Quantos imigrantes participaram de aulas de alfabetização, quantos sem-teto comeram na cozinha da sopa, quantos idosos receberam aconselhamento legal gratuito. As avaliações também podem olhar para métricas mais escuras, como quantas pessoas desistiram. Dois programas com resultados decepcionantes idênticos podem parecer diferentes depois de analisar os números. Um programa de tratamento de drogas com uma alta taxa de desistência pode ter problemas diferentes de um programa que nunca teve muitas pessoas participando.
Reality Check
Um programa pode parecer ótimo no papel, mas não tão bom no mundo real. Uma das características das avaliações de processo é que elas medem a diferença entre o plano e a realidade. Isso pode incluir se o programa foi melhor que o esperado, se cumpriu todos os prazos e datas de vencimento e se esgotou os recursos disponíveis. Se surgirem problemas inesperados, a avaliação do projeto os identifica e explica, e o que muda a organização sem fins lucrativos para lidar com os problemas.
Operações Internas
Avaliações de processos geralmente examinam as operações internas do programa. Por exemplo, ele pode perguntar a funcionários sem fins lucrativos e voluntários o que eles acham do programa e se deram total apoio a eles. Outras questões a serem avaliadas são se o pessoal do programa trabalhou bem em conjunto e se todos os envolvidos se comunicaram de forma eficaz. Também vale a pena avaliar se a equipe de gerenciamento da organização sem fins lucrativos ajudou ou prejudicou o projeto. Se os principais interessados se preocupam, digamos, com quem obtém crédito mais do que um resultado bem-sucedido, isso pode prejudicar o desempenho do projeto.
