O sucesso de qualquer negócio depende muito da satisfação dos clientes, seja um serviço ou produto fornecido. Depois que o serviço ou produto é entregue ao cliente, o relacionamento ainda pode ser mantido. Manter as relações com os clientes pode ser tão simples quanto manter contato com uma empresa anual. Continuar um relacionamento com um cliente também pode garantir a lealdade do cliente, por isso é imperativo que as empresas mantenham um relacionamento forte.
Fique em contato com os clientes anualmente. Crie um banco de dados com as informações do cliente, incluindo seu nome, número de telefone, endereço, e-mail e interesses. Muitas empresas retêm informações de clientes em computadores, que enviam e-mails ou ligações telefônicas automatizadas durante as festas de final de ano. Envie cartões pessoais para o endereço residencial de um cliente se sua empresa tiver um pequeno número de clientes. Mensagens enviadas durante as festas reforçam a percepção do cliente sobre a empresa.
Corrigir problemas que podem ocorrer com clientes envolvendo uma disputa sobre uma venda ou serviço. A lealdade do cliente pode diminuir se uma disputa não for resolvida de maneira rápida e eficiente. Manter o relacionamento, pedindo desculpas ao cliente e oferecendo um incentivo para voltar. Envie uma carta de desculpas por correio ou e-mail, juntamente com um cupom ou reembolso. Não corrigir uma disputa resultará em um relacionamento interrompido.
Descubra o que os clientes querem em termos de produtos ou serviços. Fale com o cliente para descobrir o que a empresa pode fazer melhor para atendê-lo. Por exemplo, alguns grandes varejistas oferecem embalagens de presente grátis. Os clientes se lembrarão desse serviço e poderão comprar outro presente por causa disso. Distribua ou envie pesquisas por e-mail através do banco de dados do cliente para determinar quais serviços ou produtos os clientes desejam em seguida. Mantenha as pesquisas concisas, com cinco perguntas ou menos. Isso gerará um feedback mais alto, porque os clientes não sentirão que estão desperdiçando seu tempo.
Envie cupons mensais para produtos ou serviços gratuitos ou com desconto por e-mail ou e-mails. Isso lembrará os clientes de que os produtos ou serviços oferecidos pela sua empresa ainda estão por aí. Manter o relacionamento com incentivos é uma maneira de gerar novos negócios também.
Dicas
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E-mails são mais baratos para enviar do que e-mail; no entanto, eles são mais impessoais e estão sujeitos a serem vistos como spam. Ouvir as necessidades de um cliente e melhorar o valor de um item ou serviço é a melhor maneira de manter um relacionamento e melhorar a empresa.
