Uma reclamação do cliente ao Better Business Bureau pode causar sérios danos à reputação do seu negócio, por isso é importante responder prontamente e da maneira correta a quaisquer preocupações que um cliente possa ter. A BBB oferece um fórum para os clientes apresentarem suas reclamações e empresas para respondê-las. Se alguém tiver feito uma reclamação contra sua empresa, a BBB oferece uma maneira de resolver o problema.
O email
Entre no site do Better Business Bureau se você recebeu a reclamação através do mesmo e-mail que você tem em arquivo com o bureau. A página de login solicitará o seu endereço de e-mail cadastrado e o número de identificação da reclamação, que deverá acompanhar o e-mail que você recebeu. Quando você fizer login, o BBB mostrará uma cópia da reclamação.
Clique no link na margem esquerda para inserir uma resposta.
Digite sua resposta à reclamação na caixa de texto fornecida e envie-a para o Better Business Bureau.
Correio ou fax
Responda à reclamação usando o formulário on-line no site do BBB se tiver uma reclamação via correio ou fax e não souber se você tem um endereço de e-mail registrado no BBB. Preencha o nome da sua empresa, o nome do contato, o número de telefone do contato, o endereço de e-mail de contato, o nome da pessoa que enviou a reclamação e o nome do funcionário da BBB que lidou com ele se você souber quem é.
Forneça uma resposta breve e factual à reclamação na caixa de texto fornecida.
Clique em "File My Response" quando terminar.
