A comunicação é de extrema importância ao administrar um negócio. Existem quatro tipos principais de fluxo de comunicação dentro de um negócio: comunicação descendente, comunicação ascendente, comunicação horizontal e comunicação multidirecional. Historicamente, as empresas se comunicavam unilateralmente, com um chefe no topo dando as ordens para todos abaixo. No entanto, hoje as empresas mais bem sucedidas usam comunicação multidirecional, que incorpora todos os estilos diferentes. O uso de uma abordagem multidirecional remove as barreiras de comunicação e melhora os resultados.
Comunicação descendente
A comunicação descendente significa simplesmente que as ordens vêm de cima e seguem pela força de trabalho. Essa forma de comunicação é de natureza hierárquica. No entanto, a comunicação descendente é útil e necessária em muitos casos. Um exemplo de comunicação descendente é o estabelecimento de um prazo superior e a criação de metas para os subordinados. Outro exemplo é a avaliação de funcionários. Em última análise, a comunicação descendente estabelece os objetivos do trabalho e ajuda a esclarecer os detalhes das tarefas necessárias.
Comunicação ascendente
A comunicação ascendente flui de um nível inferior da hierarquia de uma organização para um nível mais alto. Na prática, os funcionários usam a comunicação para cima para fazer sugestões, oferecer comentários e registrar reclamações. Permitir que trabalhadores de nível inferior tenham voz ativa nas operações é fundamental para o sucesso dos negócios. Uma razão para isso é que até mesmo os funcionários de nível mais baixo têm perspectivas exclusivas sobre o trabalho e o que é necessário para realizar o trabalho. Por exemplo, digamos que um CEO defina uma meta de que cada membro da equipe de vendas da empresa deve vender US $ 10.000 de produto por mês. A equipe de vendas sabe que essa meta não é alcançável dentro das expectativas atuais de trabalho, mesmo se os vendedores mais bem-sucedidos não chegarem a US $ 10.000 por mês. A equipe de vendas pode usar a comunicação ascendente para informar ao CEO que o objetivo está fora de alcance.
Comunicação Horizontal
A comunicação horizontal (também conhecida como comunicação lateral) ocorre quando os funcionários do mesmo nível interagem. A comunicação entre pares economiza tempo e permite que os funcionários coordenem tarefas entre si. A comunicação horizontal também permite maior cooperação e solução de problemas. Quando os funcionários compartilham informações e discutem soluções para problemas, as coisas correm com mais facilidade e os resultados melhoram. Pense na comunicação horizontal como a personificação do ditado popular: “duas cabeças pensam melhor que uma”.
Comunicação diagonal ou multidirecional
Comunicação diagonal ou multidirecional é o uso de vários métodos de comunicação, incluindo para cima, para baixo e horizontal. É saudável para uma organização usar abordagens diferentes para comunicação. Quando a comunicação flui de uma única direção, uma organização está utilizando apenas uma fração do seu potencial. Comunicações diagonais permitem que todos os funcionários contribuam com todo o seu conhecimento e experiência para uma empresa. No entanto, usar esse estilo de comunicação não significa que todos os funcionários devam se comunicar de maneira caótica. A comunicação multidirecional funciona melhor quando os sistemas e as expectativas de comunicação são claros para todos os membros de uma organização.
