O gerenciamento de processos, de acordo com seus proponentes, é capaz de melhorar o desempenho dos negócios. Esta crença não é, no entanto, aceita por todos os estudiosos e profissionais de negócios. Na verdade, existem desvantagens potenciais na implementação de um sistema de gerenciamento de processos. Os gerentes que estão pensando em implementar o gerenciamento de processos devem considerar cuidadosamente essas possíveis desvantagens antes de tomar uma decisão.
Definição
O gerenciamento de processos é a formalização de práticas de negócios. Existem três etapas para processar o gerenciamento. Primeiro, os processos são mapeados para que o modo atual de fazer as coisas seja compreendido. Em segundo lugar, melhorias são feitas nesses processos. Por fim, esses novos processos são monitorados para garantir que estejam sendo seguidos corretamente.
Benefícios
De acordo com os proponentes do gerenciamento de processos, ele tem três importantes benefícios. O é um aumento na eficiência; O gerenciamento de processos deve aumentar os rendimentos e reduzir o desperdício e retrabalhar a produção. A segunda é a criação de ligações intra-organizacionais mais rígidas. A terceira é que as empresas que são mais eficientes e têm ligações intra-organizacionais mais estreitas devem ser capazes de produzir melhor produtos que atendam às demandas dos consumidores. No entanto, esses supostos benefícios não foram conclusivamente apoiados pela pesquisa, de acordo com o artigo de Mary J. Brenner e Michael L. Tushman, "Exploração, Exploração e Gestão de Processos: O dilema da produtividade revisitado", publicado na The Academy of Management Review em 2003..
Desvantagens
Além da falta de evidências que apoiem os supostos benefícios do gerenciamento de processos, há evidências de que o gerenciamento de processos pode - em alguns casos - ser prejudicial aos negócios. Isso ocorre porque o gerenciamento de processos tende a limitar as inovações. As inovações que ocorrem através do gerenciamento de processos geralmente são apenas incrementais. Isso significa que é improvável que ocorra inovação radical em uma empresa que emprega o gerenciamento de processos. Uma pesquisa feita por Brenner e Tushman sugere que as empresas que empregam o gerenciamento de processos terão menos sucesso durante períodos de mudanças rápidas do que as empresas que não empregam o gerenciamento de processos.
Solução
A solução para alcançar as eficiências desejadas do gerenciamento de processos, sem as desvantagens, é construir uma empresa ambidestra. Este é aquele que gerencia simultaneamente a exploração e a exploração. Pesquisas descobriram que firmas ambidestras que empregam gerenciamento de processos são capazes de alcançar os supostos benefícios do gerenciamento de processos, enquanto evitam as potenciais desvantagens, de acordo com Brenner e Tushman.
