As empresas estão envolvidas na produção e distribuição de um ou mais bens e serviços. Esse processo é a cadeia de produção na qual existem atividades de negócios principais e atividades secundárias ou de suporte. As atividades principais concentram-se no desenvolvimento de produtos, na distribuição e na oferta de serviços de pós-venda nesses produtos. Geralmente, essas atividades incluem atividades de entrada e saída, operações, marketing e vendas e atividades pós-serviço.
Logística de entrada
A logística de entrada é a atividade comercial primária inicial. É a interação que o negócio tem com os fornecedores que fornecem bens de entrada, como alimentos para um hotel, ou peças de automóveis para uma empresa de fabricação de automóveis. O valor é adicionado aqui quando uma empresa recebe as entradas e as armazena ou distribui.
Operações
As atividades operacionais incluem o processamento de materiais para um formulário que é consumível. O valor é adicionado aqui como um bem é processado ou fabricado. Por exemplo, os alimentos crus recebidos por um hotel são preparados para consumo pelos hóspedes do hotel. Ou as peças do carro são montadas juntas para produzir um veículo inteiro pronto para ser distribuído aos varejistas.
Logística de saída
Logística de saída são as atividades que preparam o produto final para distribuição. Estes incluem livros de embalagem, jogos de vídeo, veículos ou comida, armazenando-os e enviando-os para seus diversos destinos. O valor é adicionado aos produtos através da preservação dos alimentos que foram bem embalados e armazenados, ou a pronta e confiável entrega no caso de videogames e livros.
Marketing e vendas
As atividades de marketing e vendas se concentram em conscientizar os consumidores sobre produtos e serviços no mercado. As atividades envolvem campanhas de marketing, publicidade, promoções e estratégias para aumentar as vendas, como facilitar a compra on-line.
Serviços
Serviços pós-venda são aquelas atividades que envolvem a interação com o cliente para fornecer assistência apropriada após a compra. Por exemplo, instalando um sistema de alarme para um cliente, fornecendo-lhe serviços de manutenção, manipulando suas consultas e reclamações e gerenciando as respostas. Essas atividades podem ser usadas para melhorar os vários estágios da cadeia de produção, como operações e marketing.
