Os analistas corporativos trabalham com uma ampla gama de objetivos de desempenho, e muitos analistas produzem relatórios periódicos para mostrar o status de certas medidas-chave de desempenho. Embora os principais objetivos de desempenho variem consideravelmente de organização para organização e alguns departamentos definam suas próprias metas internas, alguns objetivos-chave de desempenho aparecem em vários setores.
MTTR
Organizações no negócio de consertar equipamentos quebrados ou resolver interrupções de serviço, de acordo com a HRVinet, freqüentemente medem seu desempenho em termos de tempo médio de reparo ou MTTR. Dependendo do produto ou serviço específico, as organizações podem medir o MTTR em horas, minutos, segundos ou até dias. A liderança executiva ou departamental pode definir os objetivos de tempo médio para reparo com base em vários fatores de desempenho, e os gerentes podem precisar transferir recursos de solução de problemas para atender às metas agressivas do MTTR.
COMO UM
Centrais de atendimento e outras entidades de negócios que lidam com um grande volume de chamadas recebidas do cliente medem seu desempenho usando várias estatísticas do call center. A velocidade média de atendimento, ou ASA, está entre as métricas mais comuns do call center, e essa medida representa por quanto tempo os clientes esperaram em espera antes de falar com um representante. Alguns call centers podem definir o objetivo ASA com base no desempenho anterior ou em metas auto-impostas agressivas, mas os call centers sob os olhos dos órgãos reguladores estaduais podem ter que manter a velocidade média de atendimento sob um limite máximo obrigatório.
MTBF
As organizações orientadas para produção e manufatura sabem que os produtos que produzem eventualmente falharão. Ao promulgar medidas de controle de qualidade e garantir a aderência aos procedimentos documentados, essas organizações podem controlar seu tempo médio antes da falha, ou MTBF. Os analistas em organizações de manufatura muitas vezes coletam dados sobre o tempo que um dispositivo permaneceu em serviço antes de falhar, e a liderança organizacional pode usar esses dados para definir os objetivos de desempenho do MTBF.
Custo de produção
Assim como as agências de manufatura e produção podem definir e gerenciar os objetivos do MTBF, as empresas que fabricam produtos podem definir metas sobre quanto gastam para produzir esses itens. Conhecido como Custo de Produção, esse objetivo-chave de desempenho descreve o custo total - incluindo materiais, mão de obra e despesas gerais - de cada item produzido pela fábrica. Ao reduzir as despesas, os gerentes podem reduzir os custos de produção para atingir metas agressivas de custo de produção.
Receita das vendas
Escritórios preocupados com a venda de produtos ou serviços muitas vezes produzem uma miríade de métricas de desempenho em funcionários de vendas. Números como velocidade de resposta, volume de negócios médio, custo para obter novos negócios e custo por conta de venda para apenas alguns objetivos chave de desempenho de vendas, de acordo com HRVinet, mas muitos escritórios se concentram na receita total de vendas. Um grande poder de vendas pode consistentemente produzir receita de vendas muito alta, e departamentos com várias superestrelas podem gerar receita maior do que seus concorrentes. Os gerentes podem aumentar os objetivos de receita de vendas aumentando as cotas e exigindo mais contato com o cliente, mas a receita de vendas representa apenas uma pequena parte das métricas de vendas disponíveis.
