Os scripts de negócios são spiels escritos e formatados que geralmente são usados em telemarketing e vendas. Um roteiro eficaz é a base de uma venda bem-sucedida que pode levar a um empreendimento comercial altamente lucrativo. O uso de scripts também permite medir a qualidade, independentemente da experiência e das habilidades de sua equipe. Um roteiro bem escrito e bem planejado dará à sua equipe a oportunidade de ouvir e entender o que a perspectiva está dizendo, em vez de pensar em como responder à pergunta. Qualquer empresa que queira fechar uma venda ou obter um cliente precisa estar armada com um roteiro de negócios eficaz. Conhecer o básico certamente será um passo na direção certa.
Pense em sua proposta única de venda. O que você oferece a um cliente em potencial que faz você se destacar do resto da concorrência? Qual é o seu produto ou serviço conhecido por? Incorporar esses pontos de venda fortes em seus scripts de negócios certamente fará com que um possível cliente pense duas vezes.
Certifique-se de conversar com o “tomador de decisões”. Antes de iniciar o roteiro de negócios, lembre seus representantes para verificar a autoridade da pessoa que está atendendo suas chamadas. Evite perder tempo eliminando o erro de falar com uma pessoa que não tem o poder de aproveitar seus produtos ou serviços.
Escreva scripts em um tom de conversa. Isso fará com que seus operadores de telemarketing e pessoal de vendas pareçam cordiais, amigáveis e acessíveis, e não rígidos como ler um roteiro. Além disso, permita que cada indivíduo tenha algum tipo de saudação personalizada, uma que pareça natural para eles, para que eles comecem a se sentir mais confiantes.
Lembre-se de escrever longos scripts. Lembre-se de que seus representantes terão apenas uma pequena janela de oportunidade para atrair a atenção de seu cliente em potencial. Uma estratégia eficaz para fazer isso é mostrando interesse em suas opiniões de clientes potenciais. Isso fará com que eles se sintam importantes e menos propensos a rejeitar sua oferta.
Crie uma resposta bem pensada para rejeições. Nem todos os argumentos de vendas terminam com uma nota positiva ou um acordo fechado. De fato, muitos acabam em rejeições planas. É melhor que você determine quais são as razões comuns para essas rejeições e gere uma resposta bem medida que enfatiza ainda mais a proposta de venda de seus produtos.
Revenda seus produtos e serviços. Se você não tem um roteiro para essa estratégia em particular, então é hora de você escrever um. A maioria dos clientes em potencial não consegue ver a relevância do seu produto ou serviço na primeira vez que você os vende. Você precisa repetir o processo de venda pelo menos duas vezes de maneiras diferentes.
Dicas
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Considere alterar seus scripts de vez em quando e inclua atualizações sobre seu produto ou serviço. Treine seus representantes sobre como usar efetivamente os scripts em diferentes cenários para sua vantagem. Também é imperativo que todos em sua empresa estejam na mesma página sobre seus produtos e serviços.
