Desde os lendários líderes do passado até os executivos mais conhecidos de hoje, os grandes líderes empresariais sempre mantiveram a filosofia de que a comunicação eficaz é essencial para o sucesso dos negócios. A chave para os gerentes é entender por que a comunicação é tão importante para o desempenho de qualquer negócio e como fazê-lo efetivamente.
Definição
De acordo com a Workplace-Communication.com, “Comunicação empresarial é definida como a transmissão ou troca de informações e o compartilhamento de idéias ou sentimentos.Implica o processo de criação de significado ”. A comunicação empresarial, ou comunicação organizacional, é eficaz quando reflete os“ 7 Cs ”da boa comunicação: integridade, concisão, consideração, concretude, clareza, cortesia e correção.
Propósito
Além de sua função prática de servir como troca de informações, pontos de vista e feedback, a comunicação também serve a um propósito estratégico. Os gerentes de recursos humanos e de comunicação concordam com a filosofia de que a comunicação empresarial eficaz pode aumentar o engajamento ou o comprometimento dos funcionários com seus trabalhos e o sucesso da empresa. A boa comunicação da organização e de seus líderes pode promover uma sensação de transparência no local de trabalho, confiança e respeito entre os funcionários e a alta administração e uma cultura de diálogo aberto que ajuda os funcionários a ter voz no negócio e um papel importante em seus negócios. sucesso.
Filosofia na Prática
Colocar essa filosofia de comunicação efetiva em prática requer um plano bem pensado sobre como a organização se comunicará com os funcionários. O plano deve incluir uma mistura de canais de comunicação para alcançar os funcionários de várias maneiras, de face a face a e-mail e web. Boas práticas de comunicação também significam fornecer aos funcionários a oportunidade de ouvir diretamente dos gerentes seniores, fazer perguntas e fornecer feedback. Requer comunicação clara, consistente e honesta em todos os setores. O gerente direto de um funcionário também é uma fonte importante de informações para ele, portanto, garantir que os gerentes estejam informados e se sintam à vontade para se comunicar sobre as mensagens da empresa é essencial.
Resultados
Como o ex-CEO da General Electric, Jack Welch, disse certa vez: "Nenhuma empresa, grande ou pequena, pode ter sucesso a longo prazo sem funcionários energizados que acreditam na missão e entendem como alcançá-la." E os dados sobre os resultados de uma boa comunicação apóiam sua afirmação. O estudo de engajamento e comprometimento de funcionários da Society for Human Resource Management demonstrou que “os funcionários comprometidos com a empresa e engajados em seu trabalho proporcionam às organizações uma vantagem competitiva crucial, como maior produtividade e menor rotatividade de funcionários.” Watson Wyatt's 2007-2008 Communication O ROI Study descobriu que as empresas que se comunicam efetivamente têm quatro vezes mais probabilidade de relatar altos níveis de engajamento. E o escritório de consultoria Towers Watson 2009-2010 Comunicação ROI estudo relatório: capitalizando sobre comunicação eficaz aponta para os resultados financeiros de melhor empregado engajamento: empresas que se comunicam efetivamente tiveram 47% maior retorno total aos acionistas nos últimos cinco anos do que empresas que são menos comunicadores eficazes.
