Medidas baseadas no comportamento são vitais para as avaliações de desempenho dos funcionários. Esse tipo de avaliação é baseado na frequência com que os associados exibem os comportamentos desejados. As escalas geralmente variam de "nunca" a "sempre". Os gerentes completam a escala depois de observar seus funcionários exibindo esses comportamentos desejados. Os supervisores criam a lista de comportamentos preferidos e se reúnem com sua equipe para analisá-los antes de implementar o sistema. Uma vez concluído o período de avaliação, os gerentes preenchem a escala e discutem os resultados com seus funcionários.
Segurança
Segurança é uma área que é freqüentemente usada para avaliações de funcionários baseadas em comportamento. Normalmente, a segurança envolve muitas habilidades ou comportamentos, que devem ser seguidos para que a segurança seja eficaz. Medidas baseadas no comportamento devem ser habilidades observáveis, e essas habilidades precisam ser acordadas tanto pelo gerente quanto pelo funcionário como sendo importantes para o desempenho bem-sucedido. Medidas como dobrar os joelhos ao levantar e usar um suporte de costas são bons exemplos de habilidades comportamentais e observáveis. Quanto mais observável for uma medida, mais bem-sucedida ela será.
Serviço ao cliente
As avaliações baseadas no comportamento são muito úteis para os funcionários de atendimento ao cliente. Habilidades observáveis são abundantes em ocupações de atendimento ao cliente. Desde saudar o cliente com um sorriso até dizer "obrigado", as medidas baseadas no comportamento são fáceis de observar. As avaliações começam com a observação da frequência com que os agentes de atendimento ao cliente usam essas habilidades, de sempre para nunca. Os gerentes podem usar observações diretas ou vídeos e DVD. Observação freqüente, sob circunstâncias variadas, produz os melhores resultados para medidas de avaliação baseadas em comportamento. Discuta essas medidas com os funcionários antes de qualquer avaliação e revise suas observações com frequência.
Administrativo
As funções administrativas também são boas oportunidades para avaliações baseadas em comportamento. Comportamentos como saudar os clientes na chegada, produzir relatórios diários e preparar comunicados são facilmente observados e revisados. Esteja certo de que todos os comportamentos são mensuráveis e definidos. Comportamentos como "exibir uma boa atitude" são difíceis de serem observados e acordados. Aparecendo para o trabalho conforme programado e cumprimentando cada cliente são mais facilmente definidos e medidos. Concordar com as diferenças entre as notas nas medidas. Por exemplo, nunca significa zero e nem uma ou duas vezes. Essas diferenças são importantes para que a avaliação geral seja útil.
Instrutores
Instrutores e facilitadores também podem ser avaliados usando medidas baseadas em comportamento. Na sala de aula, certos comportamentos definem um bom instrutor. O contato visual freqüente, o uso de perguntas para envolver os alunos e as habilidades de feedback são importantes para o sucesso do instrutor e são facilmente medidos. Os instrutores também podem ser gravados e observados para avaliação e medição. As planilhas de observação são métodos comuns para avaliar instrutores e as folhas de feedback dos participantes também são ferramentas úteis. Revisar os resultados de vídeo ou DVD com um instrutor pode melhorar imediatamente o desempenho na sala de aula e também quaisquer divergências sobre a frequência com que as habilidades são usadas.
