A ISO 9000 representa um conjunto de padrões da International Organization for Standardization que descreve uma metodologia de controle de qualidade. A ISO 9001: 2008 representa a última versão destas diretrizes.
Adoção
Esses padrões se tornaram populares e adotados por 900.000 organizações localizadas em 170 países desde 2000, afirma David Levine, professor de administração da Universidade da Califórnia em Berkeley. O exame de Levine de 1000 empresas certificadas mostra um aumento de nove por cento nas vendas em 11 anos especificamente atribuíveis à certificação ISO.
Metodologia
A ISO 9000 defende que a qualidade do produto deriva do controle dos desvios do processo. As empresas devem documentar seus processos críticos e implementar um monitoramento contínuo que reporta quando um resultado se desvia um pouco da norma. Quando uma variação surge, as ações incluem o aperto do processo ou a reciclagem do operador.
Certificação
Uma organização que pretende se tornar certificada pela ISO 9000 entra em contato com uma empresa de credenciamento que envia auditores, que observam a conformidade do solicitante com os requisitos da ISO. Os examinadores entrevistam a gerência para garantir o endosso da equipe de liderança e acompanham os funcionários para medir o quão bem eles se referem e cumprem os documentos do processo. O relatório dos auditores lista as lacunas maiores e menores. A empresa de acreditação concede a certificação na ausência de quaisquer desvios importantes.
